El consumidor joven promedio alterna constantemente entre su teléfono y otras pantallas mientras administra varias aplicaciones sociales y laborales, múltiples servicios de transmisión de medios y docenas de notificaciones por hora. Incluso las señales de marketing cuidadosamente elaboradas se pierden en la corriente de su vida cotidiana.
Aún así, las generaciones nativas digitales (la generación Z y los Millennials) son codiciadas por los especialistas en marketing, incluso cuando son ampliamente difamadas y acusadas de poniendo en peligro todo tipo de cosas amadas por las generaciones mayores (desde grandes almacenes hasta pastillas de jabón). Si bien son ampliamente reconocidos por romper con las costumbres establecidas, los consumidores de próxima generación también están recuperando varias tecnologías de baja fidelidad, como discos de vinilo y tocadiscos. como señaló recientemente The Wall Street Journal. Tomados en conjunto o por separado, son problemas difíciles de resolver para los especialistas en marketing.
Entonces, ¿de quién estamos hablando aquí? Existen diferentes definiciones de edades para estas generaciones, pero el Pew Centro de investigacionesincluye a los Millennials como personas nacidas entre 1981 y 1996, con la Generación Z comenzando en 1997 y continuando hasta 2013. Dicho esto, a partir de 2023, Pew está dejando de utilizar etiquetas generacionales. Esto señala un posible cambio radical para las marcas y los especialistas en marketing en su búsqueda por definir grupos de consumidores, como lo describe Forbes.
No importa cómo se definan los grupos, los especialistas en marketing están interesados en conectarse con la audiencia de próxima generación, y por una buena razón: cuando la demografía cambia, también lo hace el poder adquisitivo. Solo los millennials son estimación de gastar alrededor de 1.4 billones de dólares al año.
Llegar a ellos de manera efectiva comienza con comprender sus desafíos económicos únicos, cómo (y por qué) compran, además de los medios que los informan y motivan, incluido un canal en particular que puede sorprenderlo.
Los consumidores de próxima generación se ven perseguidos por la incertidumbre económica
Muchos Millennials estaban en las primeras etapas de su carrera o recién ingresaban al mercado laboral cuando comenzó la Gran Recesión en 2008. Una década y media de auges y caídas, que culminaron en la pandemia de COVID-19, son la única realidad que los Millennials y Gen Z lo ha sabido. The Washington Post Incluso calificó a los Millennials como “la generación más desafortunada en la historia de Estados Unidos”. La Generación Z, el mayor de los cuales, con 26 años, ahora está comenzando su carrera, no lo ha pasado mejor.
Los hábitos de compra de la Generación Z: una bola de cristal turbia
La situación financiera aparentemente precaria de estos grupos ha tenido impactos difíciles de analizar en los hábitos de gasto. En general, este grupo tiende a gastar más en compras en línea, viajes y comodidades como entrega de comida a domicilio que sus homólogos de mayor edad, y al mismo tiempo gasta menos en automóviles, vivienda y jubilación, como se informa en US News & World Report en el 2020.
- También es más probable que los millennials utilicen dispositivos móviles antes de comprar. Un estudio de Forrester Research encontró que el 62% de los Millennials usan sus teléfonos inteligentes para investigar productos antes de realizar una compra, en comparación con el 48% de la Generación X y el 37% de los Baby Boomers.
- De acuerdo con Quad Según la investigación Customer Focus® de 2020, la Generación Z influye en el comportamiento de compra de sus padres y tutores, quienes “buscan a estos nativos digitales en busca de consejos sobre tecnología y electrónica”.
- La Generación Z parece estar más apegada al plástico cuando se trata de comprar cosas. De acuerdo a Bankrate, aproximadamente la mitad de los miembros de la Generación Z entre 18 y 25 años en los EE. UU. usan tarjetas de crédito, en comparación con un tercio de los Millennials cuando tenían esa edad.
- La Generación Z tiende a valorar las experiencias por encima de las posesiones materiales. McKinsey & Company descubrió que es más probable que los miembros de la Generación Z gasten dinero en una marca sólida que tenga uno de los siguientes: an Propuesta ESG, una programa de fidelización gratificante, un énfasis en comunidad.
Los llamamientos por correo directo son atractivos para la Generación Z
Según recientes Quad Según las investigaciones, las generaciones más jóvenes son las más entusiastas respecto a la utilidad del marketing directo, con cifras similares que utilizan el correo directo, el correo electrónico y los mensajes de texto.
Para jóvenes de 18 a 34 años:
- El 57% dijo que encontraba el correo directo “extremadamente” o “muy útil”, un total que aumentó al 85% cuando se incluyó “algo útil”.
- El 59% encontró los textos “extremadamente” o “muy útiles”, un total que aumentó al 84% incluyendo “algo útil”.
- El 67 % dijo que el correo electrónico era “extremadamente” o “muy útil”, un total que aumentó al 90 % al agregar “algo útil”.
Para jóvenes de 35 a 49 años:
- El 55% consideró que el correo directo era “extremadamente” o “muy útil”, un total que aumentó al 88% cuando se incluyó “algo útil”.
- El 55% consideró los textos “extremadamente” o “muy útiles”, aumentando hasta el 82% incluyendo “algo útil”.
- El 64 % dijo que el correo electrónico era “extremadamente” o “muy útil”, un total que aumentó al 88 % al agregar “algo útil”.
Si bien la Generación Z y los Millennials son notoriamente muy en línea, tienen una afinidad real por el correo físico y lo conservan deliberadamente. Por ejemplo, el 27% de las personas entre 18 y 34 años guardan el correo de las tiendas minoristas hasta por una semana, y otro 20% durante una o dos semanas. Con el correo automotriz, el 24% de ese grupo de edad lo conserva hasta por una semana; Un 13% más lo conserva durante una o dos semanas.
El grupo de entre 35 y 49 años se muestra igualmente entusiasmado.
Un gran porcentaje de ambos grupos informaron sentir que recibieron “la cantidad correcta” de correo directo, o incluso que las ofertas/información “no eran lo suficientemente frecuentes”.
Tuvieron reacciones similares a las comunicaciones por correo electrónico.
Pon lo personal en personalización.
Los consumidores de próxima generación valoran sentirse “vistos”, y eso hace que la personalización sea importante. Y la personalización en este contexto significa mucho más que recibir una oferta por su nombre; Implica crear compromisos altamente personalizados que aborden las necesidades, intereses y valores específicos de un consumidor. Este tipo de personalización se está acercando al estado de juego. De acuerdo a "Informe sobre el estado de la participación del cliente 2023" de Twilio El 66% de los consumidores dice que abandonará una marca si su experiencia no es personalizada, y el 75% de los consumidores de la Generación Z dice que la personalización es el factor principal para su compromiso continuo con una marca.
Y mantenerlos enfocados durante todo su proceso de compra es otro imperativo. Los compradores más jóvenes de hoy sienten que es útil que una marca los siga a través de múltiples canales y dispositivos, y el 55% de la Generación Z y el 53% de los Millennials encuentran beneficio en una experiencia de compra de marca fluida, según Quad humana y agrícola.
Los compradores de Ricitos de Oro quieren sentirse "perfectamente en línea y fuera de línea"
Los especialistas en marketing cuentan con una variedad de herramientas mediáticas que pueden utilizar para llegar a los consumidores de próxima generación. El desafío es conseguir la mezcla perfecta. Las marcas que se apoyan demasiado en un enfoque digital para audiencias más jóvenes se están perdiendo matices clave que pueden ayudarles a cumplir sus KPI.
El correo físico brinda a los consumidores una sensación de control y pueden elegir cuándo interactuar con él. Pero no es suficiente. Los especialistas en marketing de hoy en día necesitan atar cabos sueltos, por lo que un seguimiento digital es clave para llegar a los consumidores de próxima generación. La estrategia de marketing directo más eficaz incluirá y coordinará tácticas tanto online como offline. Por último, recuerda que la autenticidad, la sostenibilidad y la personalización son valores clave para los consumidores jóvenes.
