Según nueva investigación de La encuesta de Harris (THP), los consumidores quieren más, bueno, Realness en sus vidas.
Cuando se trata de cómo las marcas interactúan con ellos, eso significa más activaciones en la vida real (IRL) y experiencias de venta minorista en tiendas físicas que ofrecen un factor "sorpresa", además de otras expresiones de marca tangibles (incluidos catálogos impresos inmersivos y correo directo) que pueden tocar y sentir.
Estos hallazgos aparecen en Informe "El regreso del tacto: reimaginando la interacción del consumidor en 2025" Un nuevo informe técnico de The Harris Poll, presentado por QuadPara su estudio, THP realizó una encuesta demográficamente representativa de 2,068 adultos estadounidenses.
La encuesta Harris señala en el informe que el auge de los teléfonos inteligentes, a partir del lanzamiento del iPhone en 2007, impulsó “una revisión radical de cómo las marcas y los consumidores perciben y discuten contactoLa palabra rápidamente se convirtió en sinónimo de pantalla táctil: un toque rápido sobre un cristal liso que abría puertas a portales en todo el panorama del comercio electrónico. Como resultado, gran parte del comercio minorista se volvió mayormente bidimensional en su presentación.
Pero THP dice que hoy, “el péndulo está volviendo al tacto tridimensional”, y no se trata sólo de la nostalgia de los baby boomers, ya que los consumidores más jóvenes (específicamente, la generación Z y los millennials) muestran una demanda incluso mayor de experiencias de marca tangibles y palpables que las generaciones anteriores.
THP llama a este cambio cultural el “Retorno del Contacto” (RoT, por sus siglas en inglés).
El informe completo es una lectura obligada para los profesionales del marketing. Puedes descargarlo (gratis) aquí — pero por ahora, cinco conclusiones clave:
Los consumidores cansados de las pantallas buscan experiencias en la vida real como antídoto a la sobrecarga digital.
Un poco más de 8 de cada 10 (81%) de los encuestados de la Generación Z afirman: «A menudo desearía poder desconectarme de los dispositivos digitales con mayor facilidad». Como lo expresa el informe de THP: «Nuestras vidas se han vuelto tan digitalmente enredadas que el concepto de «sin conexión» se ha convertido en una moneda codiciada por sí misma», y comprar en tiendas físicas «se ha convertido en una forma más deseable de evasión analógica».
Las experiencias táctiles de venta minorista hacen que las marcas cobren vida para los consumidores
Casi 9 de cada 10 (86%) compradores de entre 18 y 44 años afirman que poder tocar los productos es esencial para decidir si realizar una compra. Y poco más de 7 de cada 10 (71%) consumidores de todas las edades afirman que experiencias de venta minorista en tiendas físicas Ayúdelos a conectarse más profundamente con las marcas.
Los medios impresos hacen que las marcas se sientan más auténticas para los consumidores
Un poco más de 7 de cada 10 (71 %) consumidores afirman: «Los catálogos o revistas impresos les parecen más auténticos que las campañas digitales». Y el 65 % afirma que espera con ansias recibir catálogos de las marcas, una cifra aún mayor (73 %) entre la generación Z y los millennials.
Las experiencias de venta minorista en tiendas físicas pueden crear un sentido de comunidad entre los consumidores que anhelan la conexión.
"Como un guiño a la necesidad insatisfecha de una comunidad presencial, la espera es parte de la experiencia", afirma el informe de Harris Poll, señalando que 6 de cada 10 (60%) consumidores de la Generación Z y Millennials afirman que hacer fila para una tienda de moda es parte de la diversión. Además, poco más de 7 de cada 10 (73%) de la Generación Z y Millennials afirman: "Comprar en una tienda o tienda temporal de moda se siente como formar parte de un momento cultural", mientras que el 62% afirma: "Los diseños únicos e instagrameables de las tiendas influyen enormemente en dónde compro".
Los consumidores quieren correo directo que capte su atención.
La encuesta de Harris señala que casi 7 de cada 10 (69 %) de todos los consumidores y casi 8 de cada 10 (78 %) de los consumidores de la generación Z y de los Millennials dicen que en el último año, los medios impresos los han influenciado para elegir una marca sobre la competencia, mientras que el 62 % de todos los consumidores (y el 72 % de los consumidores de la generación Z y de los Millennials) dicen: "Deseo que más marcas se centren en sorprenderme a través del correo".
Como lo expresa el informe “The Return of Touch Report” de The Harris Poll: “Los consumidores ven sus interacciones con las marcas y los minoristas como partes de su vida social, lo que genera un sentido de comunidad e inspiración, y valoran las experiencias y los puntos de contacto en la vida real por la sensación de autenticidad y realidad que lo digital por sí solo no ofrece”.
¿Quieres saber más? Descargar Informe "El regreso del tacto: reimaginando la interacción del consumidor en 2025".
