Según una nueva encuesta realizada por The Harris Poll (THP) a 2,105 adultos estadounidenses mayores de 18 años, los consumidores recurren cada vez más a las tiendas físicas y a los catálogos para inspirarse, enriquecer y simplificar sus experiencias de compra navideñas.
Titulada “El regreso del contacto físico: Compras navideñas, reconectadas”, la nueva investigación amplía el innovador informe original de THP, “El regreso del contacto físico: Reimaginar la interacción con el consumidor en 2025”, publicado en mayo pasado y presentado por Quad(Puedes encontrar tanto el nuevo informe como el informe original) aquí(Ambas son descargas gratuitas).
En su informe de mayo, THP concluyó que, entre los consumidores actuales, «la tendencia se inclina nuevamente hacia el tacto tridimensional», y que este fenómeno no se debe únicamente a la nostalgia de la generación del baby boom, ya que los consumidores más jóvenes —específicamente la Generación Z y los millennials— muestran una demanda aún mayor de experiencias de marca tangibles y táctiles que las generaciones anteriores. La encuesta Harris Poll denomina a este cambio cultural el «Retorno del Tacto» (RTT).
En el informe recién publicado, realizado en línea del 18 al 20 de septiembre en Estados Unidos por The Harris Poll, los consumidores revelan cómo el fenómeno del “regreso del contacto físico” está moldeando sus planes de compras navideñas.
El informe completo es de lectura obligatoria para los profesionales del marketing, pero por ahora, aquí van siete conclusiones clave:
1. Comprar en tiendas físicas durante las fiestas ayuda a fomentar el espíritu navideño
Tres cuartas partes (76%) de los consumidores dicen que ir a tiendas físicas se siente como un ritual navideño y les ayuda a conectarse con familiares y amigos (75%).
2. Comprar en tienda ayuda a generar confianza en la experiencia de compra.
Los consumidores afirman confiar mucho más en lo que ven en la tienda física que en internet, ya sea en lo que respecta a la calidad de los artículos (72%), la veracidad de una oferta (69%) o la seguridad de evitar el arrepentimiento del comprador (70%).
3. Comprar en tienda ayuda a generar confianza en los minoristas.
El 65% de los consumidores —incluido el 72% de la Generación Z— afirma confiar más en los minoristas cuando realizan sus compras navideñas en tiendas físicas que cuando las realizan online.
4. La experiencia táctil de comprar en tienda es esencial para los consumidores que buscan los regalos navideños perfectos.
Casi tres cuartas partes (73%) de los consumidores afirman que tocar y sostener físicamente los posibles regalos les facilita imaginar cómo los disfrutarán sus amigos y familiares.
5. Los consumidores ven las tiendas físicas como plataformas para el descubrimiento
Dos tercios (66%) de los consumidores afirman que algunos de sus regalos favoritos han surgido de descubrimientos inesperados en tiendas, una cifra que asciende al 71% entre la Generación Z. Además, el 63% afirma que es más probable encontrar regalos únicos o exclusivos en tiendas que en línea.
6. El carácter tangible de los catálogos impresos fomenta la afinidad con la marca, especialmente entre los consumidores más jóvenes.
El 52% de la Generación Z y el 50% de los millennials afirman que un catálogo impreso les hace sentir más conectados con el minorista (en comparación con el promedio del 41% para los consumidores de todos los grupos de edad).
7. Los consumidores recurren a los catálogos impresos en busca de inspiración para sus compras navideñas, y los consumidores más jóvenes, en particular, consideran la compra por catálogo como una experiencia interactiva.
El 70% de los consumidores considera que los catálogos son un buen punto de partida para comprar, y la participación es especialmente fuerte entre la Generación Z y los millennials, quienes son más propensos a marcar artículos, compartir catálogos en casa y escanear códigos QR directamente desde la página.
La actualización “Regreso del Contacto”, centrada en las fiestas, fue realizada en línea en Estados Unidos por The Harris Poll del 18 al 20 de septiembre entre 2,105 adultos estadounidenses mayores de 18 años. La investigación incluye a 360 miembros de la Generación Z (de 18 a 28 años), 629 millennials (de 29 a 44 años), 547 de la Generación X (de 45 a 60 años) y 569 baby boomers (de 61 años o más).
¿Quieres saber más? Descarga el informe “El regreso del contacto físico: Compras navideñas, reconexión”.
