El regreso del contacto: la interacción del consumidor experimenta un resurgimiento omnicanal

Informe: Los consumidores de hoy quieren experiencias más táctiles y minoristas que fomenten la comunidad, las buenas vibraciones y una lealtad más profunda a la marca.

13 de mayo 2025.

Si los consumidores están cansados ​​de los anuncios digitales y del tiempo que pasan frente a una pantalla que les quita el alma, ¿cómo se supone que un comercializador moderno podrá llegar a ellos?

Según una nueva investigación de The Harris Poll realizada en colaboración con QuadEl deseo de interacción en persona, la venta física y el resurgimiento de los medios impresos —incluidos catálogos, revistas y correo directo— son algunas de las maneras en que los consumidores actuales afirman querer forjar relaciones duraderas con las marcas. Y, según la encuesta, en muchos casos, cuanto más joven es el consumidor, mayor es la demanda de estas experiencias táctiles en persona.

Pero eso no significa que lo digital esté muerto. El nuevo informe, "RoT: Return of Touch — Consumer engagement has an omnichannel revival", revela cómo un equilibrio entre momentos digitales y físicos completa la exposición omnicanal completa de una marca. Este recorrido puede abarcar desde un anuncio en redes sociales en el feed hasta catálogos impresos en el buzón, pasando por atractivas presentaciones en tiendas, dignas de Instagram y TikTok. Se trata de una experiencia de marca inmersiva y completa que los profesionales del marketing deben abordar desde todos los ángulos.

Descargue el informe "El regreso del tacto: reimaginando la interacción del consumidor en 2025". para aprender cómo los especialistas en marketing pueden integrar el contacto físico y digital para lograr la mejor experiencia.