Resumen de las tendencias de compras navideñas de 2024: 8 puntos clave para los especialistas en marketing

De hecho, las vacaciones fueron bastante felices para los comerciantes y minoristas, según todos los datos que han estado llegando.

Por ejemplo, un recuento preliminar de Mastercard SpendingPulse muestra que los minoristas (incluidos los restaurantes) experimentaron un aumento interanual del 3.8 % en las ventas tanto en tiendas físicas como en línea entre el 1 de noviembre y el 24 de diciembre, ligeramente superior al crecimiento máximo proyectado del 3.5 % por la Federación Nacional de Minoristas.

Para tener una visión más completa del ciclo de compras navideñas de 2024 (y lo que las tendencias de la temporada podrían significar para el año que viene), aquí hay ocho conclusiones clave para los especialistas en marketing:

Como era de esperar, las compras en línea tuvieron una temporada navideña excepcional en 2024. Los datos recién publicados de Adobe Analytics muestran un aumento interanual del 8.7 % en el gasto en línea en los EE. UU., para un total de 241.4 millones de dólares gastados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre . Mastercard sitúa el crecimiento del gasto navideño en línea en EE. UU. en un 6.7 % ( en el período del 1 de noviembre al 24 de diciembre) , mientras que los datos de Salesforce muestran un crecimiento interanual del 4 % en el gasto en línea en los EE. UU. (del 1 de noviembre al 31 de diciembre) , para un total de 282 millones de dólares gastados, según TechCrunch.

Prepagada Mastercard seguimiento un 2.9% YoY incrementar En la tienda vacaciones gasto minorista, mientras dDatos de Visa enseñe Total en tienda vacaciones El gasto minorista crece un 4.1%, frente al 1.6% del año pasado.  
 
Además en Visa descubrió que la mayoría de los El gasto minorista durante las vacaciones en EE. UU. se produjo en ladrillo y mortero tiendas, con un 77% del volumen total de pagos realizándose en la tienda vs 23% en línea.  
 
Datos de Placer.ai, mientras tanto, enseñe un aumento interanual del 1.5% en interiores Estados Unidos visitas a centros comerciales en todo 2024 y un aumento del 1.7 % para los espacios al aire libre Estados Unidos Visitas al centro comercial.

Durante la temporada navideña de 2024, Adobe descubrió que por cada 1 % de reducción en el precio habitual de un artículo, la demanda de ese artículo aumentaba casi un 1 % en comparación con la temporada navideña anterior. Según CNBC , Adobe afirma que las bajadas de precios contribuyeron a un gasto adicional de 2.25 millones de dólares en compras online, lo que demuestra hasta qué punto los descuentos motivaron a los compradores navideños.

El poder de los descuentos es comprensible si se tiene en cuenta que el 36 % de los estadounidenses contrajo deudas para cubrir los gastos navideños esta temporada, según datos de LendingTree . Quienes lo hicieron contrajeron una deuda promedio de 1,181 dólares, un aumento con respecto al promedio de 1,028 dólares de 2023, y el 65 % realizó sus compras con tarjeta de crédito y el 24 % con tarjeta de tienda. El sistema de "compra ahora, paga después" (BNPL, por sus siglas en inglés) también fue popular, ya que el 21 % de los consumidores declaró haber utilizado esta opción de crédito, según LendingTree.

En general, los datos de Adobe muestran que el uso de BNPL aumentó un 9.6% interanual, generando 18.2 millones de dólares en gastos online durante el ciclo navideño de 2024, según CNBC.

Los teléfonos inteligentes siguen desempeñando un papel importante en los hábitos de compra de los estadounidenses: según datos de Salesforce, las ventas navideñas en EE. UU. de esta temporada se iniciaron a través de dispositivos móviles, tal como informa Chain Store Age . Además, Adobe informa que más de la mitad (55 %) de las compras de comercio electrónico de la temporada se realizaron a través de teléfonos inteligentes (en comparación con las compras realizadas con ordenadores y otros dispositivos).

Los datos de Salesforce muestran que los minoristas que emplean estrategias de comercio social vieron que el 20 % de sus ventas navideñas globales provinieron de plataformas como TikTok Shop e Instagram. En general, el papel de las redes sociales como canal de referencia de tráfico aumentó un 8 % interanual, generando el 14 % de todo el tráfico a los sitios de comercio electrónico durante la temporada navideña, según Salesforce. Como informa Social Media Today , solo TikTok Shop experimentó un aumento interanual del 165 % en compradores desde el Black Friday hasta el Cyber ​​Monday, con un aumento interanual del triple en las ventas solo del Black Friday, que superaron los 100 millones de dólares.

Según Adobe , el tráfico a los sitios web de venta minorista durante la temporada navideña, proveniente de chatbots externos con IA generativa (sin incluir los ofrecidos por los minoristas), aumentó un 1,300 % interanual . En general, Salesforce afirma que 229 mil millones de dólares en ventas en línea globales entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre se vieron influenciados por la IA , mientras que los chatbots con IA impulsaron las ventas en línea en los EE. UU. en casi un 4 %, según informa Reuters.

Según informa Chain Store Age, la encuesta de Deloitte sobre el comercio minorista navideño de 2024 reveló que los consumidores habían planeado gastar un promedio de 735 dólares en experiencias durante la temporada, lo que supone un crecimiento interanual del 16%, y cuatro de cada diez compradores afirmaron que planeaban regalar experiencias (por ejemplo, entradas o tarjetas regalo para eventos ).

Cabe destacar que el ciclo festivo de 2024 vio un aumento en el gasto en restaurantes, que aumentó un 6.3 % esta temporada navideña en comparación con la anterior, mientras que categorías como ropa, joyas y productos electrónicos experimentaron aumentos del 4 % o menos, según MasterCard SpendingPulse.

Que los compradores estadounidenses gastaran la cifra récord de 13.3 millones de dólares en el Cyber ​​Monday ( según Adobe , vía eMarketer ) es impresionante, pero también es destacable que los últimos cinco días de la temporada de compras navideñas, incluido el "Súper Sábado " (el último sábado antes de Navidad) , representaran el 10% del gasto total de la temporada, según Mastercard. Esto no sorprende, dado que 157.2 millones de consumidores encuestados por la NRF afirmaron que planeaban comprar en el Súper Sábado , frente a los 141.9 millones del año pasado.

Todos estos datos pintan un panorama muy alentador para la temporada de compras navideñas de los minoristas, pero hay un detalle que probablemente los devuelva a la realidad: las devoluciones. Salesforce prevé que las devoluciones globales asciendan a 133 millones de dólares , lo que representa más del 11 % de los 1.2 billones de dólares gastados en línea entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, según Investopedia . La empresa de software estima que, al 6 de enero, ya se habían devuelto 122 millones de dólares en compras navideñas a nivel mundial , un 28 % más que la temporada navideña anterior.