Tendencias y conclusiones del marketing minorista:
Los titulares de 2020 y 2021 fueron desalentadores: quiebras, tiendas insignia cerradas, cadenas enteras desapareciendo. A principios de 2024, Forbes , citando a Coresight Research, proyectó que el cierre de tiendas en EE. UU. podría casi duplicarse año tras año en 2025, alcanzando un total de aproximadamente 15 000 establecimientos.
¿Hasta ahora? Todo va según lo previsto. El informe oficial de Coresight sobre cierres indicaba que, a mediados de año, se habían registrado casi 5,822 cierres. No es exactamente la peor predicción, pero ya representa casi el 80 % del total estimado para 2024 (7,325).
Y, sin embargo, incluso en medio de los cierres, los consumidores están señalando algo diferente. Según la encuesta de Harris Informe de retorno del tacto, presentado por QuadEl 71% de los consumidores dice que experimentar una marca en una tienda física profundiza su lealtad, y casi el 80% dice que las compras en línea carecen de la “magia” de un hallazgo en persona.
Y las marcas están respondiendo. Las tiendas efímeras, por ejemplo, se están multiplicando. CapitalOne Shopping informó que los espacios comerciales temporales superarán los 95 mil millones de dólares en valor de mercado este año. Los minoristas tradicionales están reinventando sus tiendas insignia, optando por espacios más pequeños y creando escaparates de marca que enfatizan el descubrimiento, la experiencia táctil y la relevancia local; prueba de que la tienda física no está muriendo, sino evolucionando.
Los minoristas están diseñando formatos que se adaptan a las necesidades de la comunidad, se alinean con la demanda local y se integran a la perfección con el comercio digital, creando un renacimiento del punto de contacto físico.
Entonces, a pesar de un contexto de cierres masivos, aquí hay cinco cambios que los minoristas están haciendo para reinventar la experiencia en la tienda y, como explica Burt, lo que significa para los especialistas en marketing minorista en 2026.
1. Cama Bath & Bmás allá toma una franquicia enfoque
Cuando Bed Bath & Beyond cerró sus tiendas en 2023, muchos asumieron que la otrora querida tienda de artículos para el hogar había desaparecido para siempre. Pero en 2025, el resurgimiento de la marca dio un giro inesperado y pragmático.
Tras adquirir la propiedad intelectual de Bed Bath & Beyond , Overstock.com cambió su nombre a Bed Bath & Beyond Inc. y se propuso fusionar el potente reconocimiento de la marca con la presencia física de Kirkland's Home , que Overstock compró en 2025. El resultado: Bed Bath & Beyond Home , un híbrido entre lo nuevo y lo antiguo que representa menos una reinvención del formato de tienda y más una reinvención del valor de la marca.
“Creo que es lo mejor de lo mejor de ambas tiendas”, dice la creadora Stacey Collins ( @WilshireCollections ) sobre la primera tienda reconvertida en Tennessee.
Pero la empresa no se detiene ahí. En octubre de 2025, Bed Bath & Beyond anunció un programa nacional de franquicias que permitirá a emprendedores locales ser propietarios y operar tiendas Bed Bath & Beyond a nivel de barrio, incluyendo departamentos de hogar, cocina, almacenamiento y organización. El 80% del inventario provendrá de la sede corporativa y el 20% restante será seleccionado localmente de tiendas y diseñadores regionales. Según el presidente ejecutivo, Marcus Lemonis, el objetivo es "hacer crecer Bed Bath & Beyond de la manera más eficiente en términos de capital", combinando la propiedad local con la infraestructura nacional.
2. Tiendas 7-Eleven escamas el formato de conveniencia
La cadena internacional de tiendas de conveniencia 7-Eleven está llevando a cabo una de las estrategias de crecimiento más ambiciosas de su categoría, con planes para abrir 1,300 nuevas tiendas de gran formato, centradas en la alimentación, en todo Estados Unidos para 2030.
Estas tiendas son más grandes, ofrecen menús de alimentos frescos más amplios y mejoras digitales para un pago sin complicaciones, y están superando a las unidades tradicionales: un 13 % más de ventas en tiendas comparables en el primer año, con una proyección de crecimiento de las ventas del 30 % para cuando alcancen su madurez, dijo Joe DePinto, director ejecutivo de 7-Eleven, en una conferencia telefónica con inversores en 2024.
3. Pleno Foods is dimensionamiento correcto la experiencia minorista
El redimensionamiento no es algo nuevo: Target ha estado perfeccionando las tiendas urbanas de formato pequeño durante casi una década, pero una nueva ola de minoristas está redoblando sus esfuerzos a medida que la demanda de los consumidores se orienta hacia la conveniencia y los surtidos seleccionados.
En 2024, Whole Foods lanzó su concepto Daily Shop en el barrio de Lenox Hill de la ciudad de Nueva York (aproximadamente una quinta parte del tamaño de una tienda típica), diseñado para compras rápidas en la ciudad, con más de 400 productos locales, una cafetería Juice & Java y una amplia selección de comida para llevar. Desde entonces, la cadena ha abierto tres tiendas más con este formato más compacto, y otra abrirá en el barrio de Williamsburg de Brooklyn en diciembre de 2025.
4. comerciante Joe's abraza el “rápido casual"
Otros supermercados también están adoptando esta estrategia: Trader Joe's está probando su concepto Pronto , un formato más ágil y eficiente para comida para llevar en Union Square, Nueva York. Este formato más pequeño permite a los habitantes de la ciudad comprar rápidamente comida preparada a precios económicos, como ensaladas de 5 dólares, sin las largas filas que se forman en las tiendas de mayor tamaño.
La estrategia refleja una aceleración más amplia: en lugar de perseguir la escala, las marcas están aprendiendo que las tiendas más pequeñas y flexibles pueden aumentar su participación y al mismo tiempo mantener bajos los costos.
5. Barnes & NobleLa experiencia minorista de se vuelve local
Desde su fundación en 2019 y en constante evolución, Barnes & Noble se ha revitalizado empoderando a los gerentes locales para que seleccionen los surtidos, las exhibiciones y los eventos, asegurando que cada tienda refleje la comunidad que la rodea.
El resultado es una librería con un aire personal, menos corporativo y más cultural. Algunos locales organizan lecturas de autores y noches de poesía; otros se centran en la historia regional o en la creación de creadores locales.
Qué significan estos cambios para los profesionales del marketing
En conjunto, estos ejemplos resaltan una tendencia clara: los minoristas se están alejando de los modelos únicos y están adoptando formatos adaptables y adaptados a las necesidades locales, diseñados en torno a cómo los consumidores ahora compran e interactúan en persona.
De acuerdo con QuadSegún Burt, estos cambios señalan una nueva experiencia minorista, definida por la flexibilidad, la personalización y la disciplina operativa.
En varios minoristas, estamos observando una recalibración estratégica de lo que una tienda es y puede ser, basada en la dinámica y la demografía cambiantes de los compradores. En lugar de buscar la superficie o la uniformidad, las marcas se centran en cómo las tiendas pueden generar relevancia en mercados y momentos específicos, creando significado donde se encuentran sus compradores.
En este modelo, la tienda física se convierte en más que un punto de venta: es un canal de medios y una fuente de datos.
A medida que las tiendas se vuelven más locales, selectas o experienciales, los profesionales del marketing deben pasar del alcance masivo a una experiencia de audiencia más personalizada y relevante. Esto implica centrarse en cómo la tienda en sí misma puede funcionar como su propio canal de comunicación : una plataforma para contar historias, recopilar datos e interactuar con los clientes.
Cómo pueden los minoristas mantenerse ágiles
Según explica Burt, el éxito depende de la agilidad: la capacidad de adaptar los mensajes, la comercialización y la creatividad, tanto para cada temporada como para cada campaña, de forma rápida y coherente en todos los mercados.
“Las marcas más preparadas para el futuro son aquellas con operaciones fluidas y eficientes que estandarizan formatos y mensajes para la comunicación diaria en tienda”, afirma. “Y luego impulsan la creatividad y la innovación en el diseño para ayudar a revolucionar las temporadas, las festividades, los lanzamientos de nuevos productos o las promociones más importantes. En un mercado caracterizado por el cambio constante, la disciplina operativa se convierte en una forma de innovación”.
Esto, dice Burt, exige que las marcas establezcan rigor en sus operaciones en las tiendas.
“Nuestros clientes utilizan cada vez más las pruebas previas al lanzamiento para predecir, visualizar y validar cómo interactuarán los consumidores con la creatividad, el empaquetado, la señalización y los expositores en los puntos de venta. Esta combinación de información basada en datos y creatividad tangible ayuda a tomar decisiones con mayor confianza, maximizando el rendimiento del marketing e impulsando el crecimiento.”
Otras herramientas como Conexión local por Quad Ayudamos a las marcas a mantener su presencia nacional en todos los formatos y franquicias localizando la creatividad, los medios y los mensajes para cada mercado, manteniendo una voz nacional unificada. Al crear una fuente centralizada de recursos de marca verificados, los minoristas pueden gestionar la implementación, evaluar el rendimiento y potenciar su impacto en cada mercado local.
Burt señala que las marcas que lideran esta nueva era del comercio minorista son aquellas que unen la creatividad con la precisión, convirtiendo cada momento en la tienda en una oportunidad para aprender, conectar e impulsar la lealtad.
