SUSSEX, Wisconsin, 13 de abril de 2026 — Quad/Graphics, Inc. (BOLSA DE NUEVA YORK: QUAD), una empresa de experiencia de marketing que resuelve desafíos de marketing complejos para sus clientes, y The Harris Poll anunciaron hoy los resultados de una nueva encuesta nacional que revela una desconfianza generalizada de los consumidores hacia los resultados patrocinados en las plataformas de compra con IA de agentes.
La encuesta «Las nuevas reglas de la confianza en el comercio minorista en la era de la IA» , continuación del informe «El regreso del tacto» de 2025, indica que los consumidores que priorizan el precio utilizan la IA por comodidad y para reducir la incertidumbre en un entorno de compras en constante cambio, pero aún les preocupan la confianza y la transparencia de los datos. Según la investigación, los compradores siguen teniendo mucha confianza en las experiencias en tienda, especialmente en lo que respecta a la calidad y el precio de los productos.
“Los consumidores están analizando el valor con mayor detenimiento y cuestionando quién o qué influye en sus decisiones de compra”, afirmó Heidi Waldusky. QuadVicepresidente de Marca y Marketing Integrado: “La IA ofrece grandes posibilidades para mejorar la eficiencia y brindar un servicio personalizado que facilite la vida, pero cualquier indicio de que las compras con IA estén incitando sutilmente a los usuarios a utilizar publicidad de pago podría confirmar el temor de que el sistema no esté de nuestro lado”.
Los compradores quieren ayuda, no publicidad engañosa.
En el complejo panorama de las compras actuales, los consumidores se sienten atraídos por los agentes de compra con IA por razones prácticas, y muestran un gran interés en las funcionalidades que promueven la comodidad, simplifican la toma de decisiones y reducen la incertidumbre.
La confianza está en riesgo en medio de la gran cautela y el escepticismo de los consumidores.
A medida que las plataformas de IA exploran modelos de monetización, los consumidores indican que la incorporación de anuncios pagados podría erosionar la confianza tanto en las marcas como en las propias plataformas de IA. En la encuesta, el 75 % de los encuestados afirmó que confiaría menos en los agentes de IA si sus recomendaciones estuvieran influenciadas por el dinero de las marcas, y el mismo porcentaje confiaría menos en las marcas si estas pagaran para influir en los agentes de IA.
Esta conclusión coincide con los hallazgos que indican que los compradores son más conscientes de cómo la tecnología influye en la experiencia de compra.
Aunque el interés por las compras con IA está en auge, la confianza de los consumidores en este tipo de compras aún es baja. Solo el 39 % de los estadounidenses confía en que los agentes de IA realicen compras cotidianas en su nombre, y solo el 34 % se siente cómodo con las compras de artículos de mayor valor mediante IA.
“La oportunidad para las marcas reside en generar confianza a través de sus tiendas físicas y productos, integrando al mismo tiempo la tecnología de IA de forma fluida y transparente, de manera que esos espacios y experiencias en la vida real mejoren para los compradores”, continuó Waldusky.
Equilibrando la ecuación de la confianza: experiencias en tienda en un mundo impulsado por la IA.
Si bien la confianza en la IA se encuentra en una situación precaria, la encuesta muestra que el comercio minorista físico sigue siendo un activo de confianza importante sobre el cual las marcas tienen mayor control. Los consumidores manifiestan su preferencia por las tiendas físicas que permiten la verificación presencial de los productos, la transparencia en los precios y la conexión social.
“La verdadera cuestión competitiva para el comercio minorista físico no es si un humano puede personalizar más que un algoritmo, sino si una tienda puede crear una experiencia lo suficientemente atractiva como para justificar la visita”, afirmó Libby Rodney, directora de estrategia de The Harris Poll. “Nuestros datos muestran que casi la mitad de la Generación Z ya está dispuesta a usar un agente de IA para comprar ropa, por lo que la personalización es una expectativa básica. Las tiendas que triunfen serán aquellas que merezcan la pena visitar y que sean lo suficientemente inteligentes como para dejar que la IA se encargue del resto”.
El informe «Las nuevas reglas de la confianza en el comercio minorista en la era de la IA» fue realizado en línea en Estados Unidos por The Harris Poll entre el 5 y el 7 de febrero de 2026, entre 2,180 adultos estadounidenses mayores de 18 años. Esta investigación comprende 370 personas de la Generación Z (de 18 a 29 años), 715 millennials (de 30 a 45 años), 560 de la Generación X (de 46 a 61 años) y 535 baby boomers (de 62 años o más).
Sobre Nosotros Quad
Quad (BOLSA DE NUEVA YORK: QUAD) es una empresa de experiencia de marketing, o MX, que ayuda a las marcas a conectar directamente con los consumidores, desde el hogar hasta la tienda física y en línea. La empresa lo hace a través de su Suite de soluciones MX, una gama completa de servicios de marketing e impresión que se integran perfectamente creativo, Production y medios de comunicación Soluciones en canales online y offline. Con el respaldo de tecnología de vanguardia. la tecnología y basado en datos por IA, Quad Simplifica las complejidades del marketing eliminando las fricciones en cualquier etapa del proceso. La empresa adapta sus soluciones excepcionalmente flexibles, escalables y conectadas a los objetivos de cada cliente, impulsando la rentabilidad, optimizando la comercialización, fortaleciendo la eficacia del marketing y generando valor para las inversiones de los clientes.
Quad emplea aproximadamente a 10,000 personas en 10 países y atiende a aproximadamente 2,100 clientes, incluidas empresas líderes de primera línea que atienden tanto a empresas como a consumidores en múltiples sectores verticales de la industria, con un enfoque particular en el comercio, incluido en el canal minorista y para todo tipo de, bienes de consumo envasados, y directo al consumidor; servicios financieros; y salud. Quad está clasificada entre las empresas de agencias más grandes de los EE. UU. por Ad Age, impulsada por su agencia de medios de servicio completo, Subir, y agencia creativa, Betty. Quad También es una de las imprentas comerciales más grandes de América del Norte, según Printing Impressions.
Para más información sobre Quad, incluido su compromiso de operar de manera responsable, innovación intencional y cultura basada en valores, visite quad.com.
Acerca de la encuesta de Harris
La encuesta Harris Poll es una de las más longevas de Estados Unidos, y desde 1963 realiza un seguimiento de la opinión pública, las motivaciones y el sentir social. Ahora, como parte de Harris Insights & Analytics, proporcionamos información de mercado que ayuda a empresas y responsables políticos a tomar decisiones informadas. Para obtener más información, visite https://theharrispoll.com.
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Gerente de Relaciones con los Medios
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