Kit de prensa: El regreso del tacto
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Tabla de contenidos.
Vista general
En 2007, el lanzamiento del iPhone redefinió el concepto de tecnología táctil. Hoy en día, los consumidores, cansados de las pantallas, se sienten saturados de interacciones fluidas pero impersonales, lo que impulsa cambios en sus comportamientos y patrones de gasto hacia experiencias táctiles y sensoriales. Este cambio radical es lo que llamamos el Retorno del Tacto.
Quad Harris Poll ha seguido de cerca esta tendencia con una frecuencia regular de estudios de mercado. El estudio más reciente, «Las nuevas reglas de la confianza en el comercio minorista en la era de la IA», explora la percepción sobre la nueva frontera del comercio minorista: las compras con inteligencia artificial. Los resultados sugieren que la IA está transformando el proceso de compra, pero el deseo de los consumidores por las experiencias de compra presenciales y personalizadas sigue vigente.
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Cifras clave
Comunicados de prensa
Los consumidores recurren cada vez más a la IA para comprar, pero la confianza en las marcas sigue siendo mayor en las tiendas físicas.
La investigación realizada por Quad Y la encuesta de Harris Poll revela que los compradores buscan experiencias táctiles para capturar la magia de las fiestas.
Nuevo estudio de The Harris Poll y Quad muestra que las marcas deben combinar puntos de contacto físicos y en línea para impulsar la participación.
Lo que dicen los expertos
“La IA ofrece grandes posibilidades para mejorar la eficiencia y ofrecer un servicio personalizado que nos facilite la vida, pero cualquier indicio de que las compras mediante IA estén induciendo sutilmente a los usuarios a adoptar prácticas de pago podría confirmar el temor de que el sistema no esté de nuestro lado.”
- Heidi Waldusky, Vicepresidente de Marketing de Marca, Quad
“La verdadera cuestión competitiva para el comercio minorista físico no es si un humano puede personalizar más que un algoritmo, sino si una tienda puede crear una experiencia lo suficientemente atractiva como para justificar la visita… Las tiendas que triunfen serán aquellas a las que valga la pena ir y que sean lo suficientemente inteligentes como para dejar que la IA se encargue del resto.”
- Libby RodneyDirector de Estrategia de The Harris Poll
Metodología de investigación
Logotipos
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