Direcciones PMG Quad conferencia postal
Inaugurado el Director General de Correos de EE. UU., Louis DeJoy Quaddel 22 de mayo con una evaluación franca de los desafíos del Servicio Postal cuando se convirtió en PMG y una advertencia.
"Si no crees que la organización estaba en crisis, no te agradaré".
DeJoy ha sido controvertido desde que asumió el puesto de PMG en junio de 2020, cerca del inicio de la pandemia de COVID-19. Bajó los estándares del servicio de entrega, suspendió los equipos de clasificación de correo y los buzones, cambió los recursos para centrarse en la entrega de paquetes y aumentó significativamente las tarifas postales, y la última ronda de aumentos entró en vigor en julio. Lo hizo todo sin interactuar mucho con los clientes de mayor volumen del USPS, los remitentes comerciales.
DeJoy llegó al puesto después de jubilarse como fundador y ex director ejecutivo de New Breed Logistics, posteriormente XPO Logistics, y admitió ante la audiencia de la conferencia: “Construí un negocio. Estoy acostumbrado a ejecutar cosas. Quiero mi camino”.
una nueva fase
Su aparición en el Quad La Conferencia Postal sugirió que podría estar comenzando una nueva fase de su mandato, una en la que el PMG hace más para interactuar con los clientes. Si bien la audiencia de empresas que envían correos y editores no estaba entusiasmada con los aumentos de tarifas actuales y futuros, en general aplaudieron su honestidad acerca de los desafíos del Servicio Postal y apreciaron escucharlo de primera mano.
“Él no es el primer Director General de Correos que viene [a una Quad Conferencia Postal], pero creo que esta es la primera vez que escucho a alguien llamarlo así desde un punto de vista operativo”, Joel Quadracci, el presidente, director ejecutivo y presidente de Quad dicho. "Los problemas del Servicio Postal se deben a años de negligencia, a no ajustar adecuadamente el tamaño desde el punto de vista de los costos, a no invertir, y tarde o temprano tendremos que pagar la factura".
“Llegó [a la oficina] durante la pandemia y le arrojaron muchas cosas”. Quadañadió racci. "Tuvo que tomar algunas decisiones realmente difíciles y tenerlo aquí indica que está listo para hablar con los clientes".
¿Qué le pasa al USPS?
DeJoy comenzó su discurso con un catálogo brutal de los problemas del Servicio Postal. En sus palabras estos incluyen:
Además, no había un sistema de gestión del transporte, plantas con personal inadecuado, camiones de correo que regularmente dejaban solo un 30% o incluso un 10% de su capacidad, un 15% de los transportistas no llegaban a tiempo y una vasta red minorista que era demasiado grande.
“La cuestión es que el lugar estaba en crisis y no estaba congelado. Estaba haciendo metástasis”, concluyó.
DeJoy dijo que está comprometido a mejorar la rentabilidad del USPS y el desempeño de las entregas a tiempo, insinuando que hay más cambios en proceso. “No podemos hacer todas las cosas a toda costa. Así es como se pierden 10 mil millones de dólares al año”.
Como arreglarlo
Señaló avances positivos que ayudarán a:
Y se están preparando más cambios estructurales. Mencionó que lo próximo podría ser reducir el número de empleados y centros minoristas. "Los necesitamos al alcance de los consumidores, pero ¿los necesitamos a todos?" Y añadió: "Tenemos que pensar de forma diferente a como lo hacíamos cuando éramos tan ineficientes".
DeJoy dijo que una de sus tareas más importantes era reorganizar la distribución física del correo, y señaló que era un sistema y una red que había evolucionado a lo largo de cientos de años. Las asociaciones postales están brindando información al USPS al respecto.
La tasa de inflación aumenta
El otro gran desafío es la inflación, que está siendo más alta de lo que nadie esperaba. “Intentaremos no hacer dos [aumentos en el precio del envío] al año. Entiendo que es difícil para usted, eso me lo han comunicado bien, pero si no capturamos la inflación, eso nos hace retroceder”.
DeJoy reconoció que tendría que ir más lento de lo que le gustaría. “Preferiría crear un servicio postal desde cero; podría hacerlo mucho más rápido. Me siento como si estuviera en una tienda de antigüedades con carteles por todas partes que decían "No tocar". Quebradizo.'"
Pidió paciencia al público. “Primero cambiamos el precio. Ahora estamos en el proceso de cambiar el servicio, hacerlo más rápido y agrega: “Nos vamos a poner en forma. Necesito algo de espacio ahora mismo”.
