A los especialistas en marketing les encanta el correo directo: es uno de los canales de marketing con mayor retorno de la inversión (ROI). según una investigación de la Asociación de Anunciantes Nacionales — pero los frecuentes aumentos de precios del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), incluida una nueva ronda de subidas de tipos este mesSigue siendo una gran preocupación en torno al canal. En esta conversación, David Honan, QuadEl director de operaciones y vicepresidente ejecutivo de , explica cómo la innovación y el dominio de la logística pueden ayudar a las marcas a llegar mejor a sus audiencias, aumentar las tasas de respuesta y aprovechar los descuentos postales.
P. ¿Cuál es su visión general del panorama del marketing por correo directo en estos momentos?
Dave Honan: El correo directo (correo físico) sigue siendo una parte fundamental de las campañas de marketing omnicanal, y el franqueo representa la mayor parte de los costos del correo de marketing, con más del 60 % de los costos de nuestros clientes. Además, los costos postales han aumentado a un ritmo significativo y representan una de las tasas de inflación más altas de todos los productos y servicios en EE. UU. en los últimos cuatro o cinco años. Por lo tanto, Quad se ha centrado en ayudar a nuestros clientes a compensar esos costos crecientes y encontrar mejores formas de llegar al público y, en última instancia, mejorar el retorno de su inversión en marketing.
P. Danos un ejemplo de cómo Quad Está ayudando a los especialistas en marketing a obtener más por su inversión en correo directo, por así decirlo.
Dave Honan: Las pruebas previas a la comercialización son muy importantes. Quad, Información de marketing acelerada (AMI) permite a los profesionales del marketing realizar pruebas precomercialización y virtuales, lo que puede acelerar el tiempo de comercialización y reducir costos. El análisis avanzado que ofrece AMI permite a los profesionales del marketing probar piezas de correo directo, identificar qué tiene mayor impacto en los consumidores antes del lanzamiento y evitar costosas correcciones en el mercado.
Direccionabilidad del hogar es otro grande. Quad es uno de los clientes más importantes de USPS, lo que significa que tenemos un conocimiento inigualable de la literal Hogares de consumidores. Nuestra base de datos propia abarca a más de 250 millones de consumidores en más de 121 millones de hogares estadounidenses. Podemos ayudar a los profesionales del marketing a comprender una amplia gama de datos sobre su público objetivo, abarcando atributos demográficos, transaccionales, actitudinales y de comportamiento, incluyendo lo que llamamos "pasiones" del consumidor, desde las mejoras del hogar y la jardinería hasta la repostería y los libros.
P. ¿Puedes explicar un poco más específicamente cómo? Quad ¿Ayuda a los especialistas en marketing a ahorrar dinero en campañas de correo directo?
Dave Honan: Quad ayuda a los remitentes de correo a ser más selectivos cuando se trata de su audiencia, a mirar realmente dónde no están obteniendo el retorno necesario de esa audiencia, y luego ayudar a crear contenido de marketing más específico que impulse mejor a esa audiencia a la acción o los ayudamos a sacar a esos destinatarios de su grupo de correo para que puedan invertir en otro lugar.
La audiencia adecuada es clave. Pero no lo es. tan solo Se trata de correo directo. Se trata de omnicanalidad. Nuestra base de datos comienza con el hogar —la dirección física de los consumidores— y se extiende a otros canales, incluyendo el digital.
Creemos que una combinación del buzón físico con lo digital (incluido el correo electrónico como canal) ayuda a crear mejores audiencias y un mejor impacto para nuestros consumidores.
P. ¿Dónde encaja la personalización en la conversación sobre correo directo?
Dave Honan: Quad Ha invertido fuertemente en tecnología de impresión digital, lo que nos permite producir correo directo que llega a los consumidores de forma individual. En concreto, hemos invertido más de 30 millones de dólares en nuestra plataforma digital para nuestro negocio de correo directo, lo que permite dicha personalización. De hecho, de toda nuestra inversión en correo directo, casi 85 centavos por dólar se han invertido en experiencias de personalización para que los profesionales del marketing puedan llegar a sus consumidores de forma individualizada de forma muy eficiente, o para ayudar a clasificar el correo de forma más eficiente, lo que permite a nuestros clientes obtener mayores descuentos en USPS.
P. Todo esto nos lleva de nuevo a... QuadEl profundo conocimiento que tiene de los hogares y de la logística para llegar a los hogares de los consumidores en todo el país.
Dave Honan: Sí, y si observa nuestras instalaciones de fabricación y distribución, están agrupadas en ubicaciones estratégicas que nos permiten consolidar eficientemente el volumen de correo para ofrecer mejores tarifas postales a nuestros clientes. Lo que la gente suele desconocer es que, al recibir varios catálogos o publicaciones en casa el mismo día, a menudo... Quad No solo los hemos impreso, sino que los hemos organizado en "orden de recorrido", es decir, la secuencia real en la que el cartero recorrerá su ruta a pie o en coche para entregarlos en su buzón. Así, clasificamos el correo para USPS y utilizamos nuestros servicios logísticos de primera clase para entregarlo a USPS, donde pueden entregar el último tramo hasta su domicilio. Esto permite a nuestros clientes recibir importantes descuentos postales de USPS para reducir sus costos de envío.
P. Culturalmente, Quad Habla mucho de encontrar una mejor manera de hacer las cosas, lo que implica evolucionar e innovar constantemente. Ese podría ser el hilo conductor de esta conversación.
Dave Honan: Tengo que decir que nunca he trabajado en un mejor lugar en mi carrera que... QuadLa actitud es muy: ¿Cómo ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos? ¿Cómo encontramos mejores maneras de cuidarlos? Creo que viene de la calidad de nuestra gente y la fuerza de nuestro equipo. Estrategia MX.
Se trata realmente de las personas: permitirles seguir creando mejores productos y servicios para nuestros clientes. Y se trata de nuestras plataformas de producción y servicios: construir y desarrollar una plataforma integrada que pueda reaccionar en tiempo real a los cambios del mercado.
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