A medida que aumenta la presión sobre los vendedores y los remitentes de correo comercial, QuadEl vicepresidente ejecutivo y director administrativo de , Don McKenna, ofrece información sobre cómo navegar en el espacio de soluciones postales en rápida evolución.
P. ¿Cuáles son las principales inquietudes que escucha hoy en día de los especialistas en marketing y editores en lo que respecta a los problemas postales?
Don McKenna: Hay dos problemas principales a los que se enfrentan los clientes. El primero es el tema de los aranceles. Todos intentan comprender qué significa para sus negocios y qué implicaciones tendrá para sus programas este año. Y la verdad es que no hay certeza al respecto: el debate sobre los aranceles cambia constantemente.
Lo positivo es que ese papel que Quad El producto que importa de Canadá está cubierto por el T-MEC (Tratado Estados Unidos-México-Canadá), firmado durante la primera administración Trump, y no está sujeto a aranceles. Y aunque la mayoría de nuestras plantas de fabricación están en EE. UU., también realizamos algunas impresiones en México que llegan a Estados Unidos, pero también están cubiertas por el T-MEC y no están sujetas a aranceles. Esas son las buenas noticias.
Pero para cualquiera que traiga papel de Europa ahora mismo, parece que podría tener un arancel significativo. Algunos de nuestros clientes traen papel de todo el mundo, y les estamos ayudando a comprender qué significa esto y cómo afectará a sus presupuestos. Esto supone un shock para el sistema y debemos trabajar juntos para solucionarlo.
El otro tema es sobre los aumentos postales del Servicio Postal de los Estados Unidos [USPS]. Quad En la Conferencia Postal de principios de abril, Sharon Owens, vicepresidenta de Precios y Costos de USPS, analizó las tarifas que esperamos ver en julio. Actualmente, estamos trabajando con nuestros clientes (clientes de correo directo, catalogadores y editoriales) para determinar exactamente qué significarán esas tarifas para ellos.
Pero lo que ya sabemos es que el aumento del franqueo postal en los últimos tres o cuatro años ha superado con creces la inflación general. Si analizamos los próximos tres a cinco años, es posible que se observe la misma dinámica. Por ello, dedicamos mucho tiempo en la conferencia a debatir cómo podemos colaborar para intentar reducir el impacto de los aumentos del franqueo postal y, en cierta medida, hacerlos manejables.
P. ¿Cómo describirías? Quad¿Cuál es el enfoque de 's para la optimización postal?
Don McKenna: Adoptamos un enfoque holístico y global para la optimización postal. Por ejemplo, analizamos la lista de público objetivo de un cliente y nos preguntamos: ¿Cómo podemos optimizar todos esos nombres?
Utilizamos diversos programas. Por ejemplo, nuestro Fusión doméstica programa que lanzamos el año pasado Quad Postal Conference es una opción de envío conjunto que toma varios catálogos o revistas de diferentes editoriales destinados a un solo hogar y los reúne en una bolsa de plástico reciclable, lo que se traduce en ahorros en costos postales.
Household Fusion es una idea de producción que surgió de Quad que trajimos al USPS y que luego comercializamos. Hemos realizado numerosas pruebas con clientes y ahora nos centramos en expandir y escalar ese negocio. Existe un gran interés y una creciente participación de nuestros clientes.
P. ¿Cómo interactúan las personas con un paquete Household Fusion cuando lo reciben en su buzón?
Don McKenna: Si hay una revista en el paquete, los consumidores han pagado para que se la envíen, así que estarán interesados en el paquete. A los consumidores también les encantan los catálogos, y nuestros clientes invierten mucho tiempo y esfuerzo para asegurarse de que el destinatario esté interesado en sus productos. Pero ya sean catálogos o revistas, hemos descubierto que los consumidores quieren abrir el paquete porque está cuidadosamente seleccionado. Nuestros estudios de seguimiento ocular de Accelerated Marketing Insights (AMI) sobre cómo interactúan las personas con el paquete son muy reveladores. Interactúan con él durante 8 a 10 segundos, lo que es casi una eternidad en comparación con alguien que simplemente mira cualquier otra pieza de correo común.
Estamos analizando el valor de este paquete en comparación con que todos los clientes envíen sus productos por correo. Seguimos invirtiendo en nuestras propias pruebas internas previas a la comercialización, así como en análisis independientes de terceros sobre cómo los consumidores interactúan con el paquete para explorar nuevas e innovadoras maneras de mejorar Household Fusion.
P. Háblenos sobre Conexión en casa, QuadLa solución de automatización de correo directo de [nombre del producto]. ¿Qué papel desempeña esta plataforma en la optimización postal o en nuestra estrategia de correo en general?
Don McKenna: At-Home Connect realmente combina la efectividad de respuesta con la rentabilidad; abarcamos ambos aspectos. Es sumamente eficiente y rápido, ya que utilizamos una imprenta digital para imprimir un producto de correo directo estándar, y se le puede añadir cualquier versión o personalización. Además, como todo se introduce en la plataforma y luego se agrupan todas las listas, se obtiene el menor costo y el mayor ahorro en gastos postales posible sin necesidad de una optimización fuera de línea.
P. Explique el aspecto "omnicanal conectado" de At-Home Connect: la idea de que podemos trabajar con las marcas para complementar su marketing digital con correo directo que puede impulsar las acciones de los clientes en línea.
Don McKenna: Gracias a la eficiencia y rapidez de At-Home Connect, podemos ayudar a los profesionales del marketing a crear estrategias omnicanal que superen a los programas más tradicionales. Por ejemplo, si usted es una gran empresa de venta por catálogo que envía un folleto de 80 o 100 páginas a sus clientes, At-Home Connect le ofrece opciones para otros puntos de contacto de correo directo a lo largo del año, ya que se integra a la perfección con sistemas CRM y las principales plataformas de automatización de marketing. A medida que sus clientes interactúan con su marca por correo electrónico y en línea, usted puede responder a quienes muestren interés, por ejemplo, con una postal personalizada que ofrezca un descuento especial u otro incentivo, según su interacción específica. At-Home Connect automatiza completamente este flujo de trabajo, gestionando todo, desde el diseño y la impresión hasta la clasificación y el envío. Además, utilizamos datos de hogares e información postal validada en colaboración con el Servicio Postal de EE. UU. para garantizar que el correo llegue a los consumidores adecuados en el momento preciso.
P. ¿Puedes hablarnos un poco más sobre? Quad¿Cuáles son las capacidades de datos de?
Don McKenna: Gracias a las inversiones que hemos realizado durante la última década en datos, audiencia y análisis, podemos ayudar a nuestros clientes a encontrar la combinación de medios adecuada, tanto online como offline, para hacer llegar el mensaje correcto a la persona indicada en el momento preciso. Y luego podemos validarlo con análisis posteriores, para finalmente repetir el proceso.
El Quad La diferencia radica en que empezamos con el hogar. Consideramos el hogar del consumidor como el único identificador auténtico y resiliente que permite a las marcas conectar con personas reales. Gracias a nuestras décadas de experiencia en correo directo, comprendemos el hogar y Quad Llega a más de 250 millones de consumidores en el 92% de los hogares de EE. UU. a través del trabajo que realizamos para nuestros clientes de marketing.
Hacer llegar el mensaje correcto a los consumidores correctos en los hogares correctos es de enorme valor para los especialistas en marketing, y seguimos colaborando con nuestros clientes para descubrir las mejores formas de brindar eficiencia y eficacia de respuesta en campañas omnicanal.
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