En el mundo del marketing multicanal, los profesionales del marketing de marca no pueden darse el lujo de ignorar el poder de las experiencias táctiles del consumidor, como el correo directo.
De hecho, el 72% de los consumidores de la Generación Z y los Millennials desean que más marcas se centren en sorprenderlos a través del correo, según el Informe sobre el regreso del tacto por The Harris Poll, en colaboración con QuadY el 78% dice que el correo físico de los minoristas los ha impulsado a visitar la tienda física de una marca.
Para aprovechar al máximo este valioso canal, comencemos por comprender cómo maneja el Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) el correo para garantizar que las comunicaciones fuera de línea lleguen a los consumidores cómo y cuándo lo planeamos.
Los proveedores de servicios de correo con acceso a datos de entrega y herramientas de optimización postal pueden ayudar a los especialistas en marketing a crear planes de distribución de correo precisos y predecibles, incluidos los tiempos de entrega por ruta.
Esto puede ayudar a reducir los costos de envío aprovechando los descuentos por compartir el trabajo que se ofrecen a los remitentes comerciales que se hacen cargo de algunas de las responsabilidades de la "milla intermedia" del correo, como agrupar el correo por código postal o rutas de transporte y enviar directamente esos palés a un nodo de distribución más cercano al punto de entrega final.
El impacto de Delivering for America de USPS en los tiempos de entrega postal
Esas opciones son aún más importantes hoy en día, ya que el USPS ha implementado cambios de gran alcance en su red de procesamiento, transporte y entrega como parte del plan de 10 años Delivering for America (DFA), iniciado por el exdirector general de Correos Louis DeJoy en marzo de 2021. Según el plan, el USPS busca optimizar y modernizar sus operaciones para eliminar lo que ha denominado exceso de capacidad y reducir los costos de transporte.
Uno de los cambios del DFA está previsto que se complete este mes: el desmantelamiento definitivo de los Centros de Distribución de Red (NDC) y la eliminación de los palés de los NDC (y del descuento por palés). Los NDC ofrecían un punto de distribución provisional antes de que el correo llegara a las Instalaciones de los Centros Seccionales (SCF) más locales.
Si los remitentes comerciales no pueden enviar su correo a un SCF, el correo se convierte en "entrada de origen", lo que significa que debe recorrer toda la red de USPS para su entrega, sin la eficiencia ni el ahorro de tiempo que ofrece el envío directo. El impacto total en los remitentes comerciales aún no se ha determinado.
Bajo la DFA, el USPS también está cambiando su forma de procesar el correo, que se divide en tres categorías: carta, paquete y paquete, que se aplican a todas las clases de correo. Por ejemplo, en 2022 y 2023, el USPS eliminó gradualmente las máquinas de clasificación automatizadas del Sistema de Secuenciación de Paquetes (FSS), que procesaban y proporcionaban un mecanismo de seguimiento para correo plano, como revistas y catálogos. Este correo ahora es clasificado manualmente por los carteros de la unidad de entrega.
Los cambiantes estándares de servicio del USPS
Bajo el plan DFA, el USPS ha ajustado sus Estándares de Servicio, que especifican el tiempo de entrega del correo para las diferentes clases. Además, el DFA ha cambiado la forma en que se mide el rendimiento del servicio. Los Tiempos Críticos de Entrada (CET) son las horas límite para que el correo se procese el mismo día en que se entrega en una oficina postal y constituyen una métrica clave del Estándar de Servicio. En las zonas rurales, el primer día de entrada se contabilizaba como "0", pero ahora se considera "0" el día posterior a la entrada del correo al sistema, lo que le otorga al USPS un día adicional para cumplir con su puntuación del Estándar de Servicio.
El Servicio Postal generalmente gestiona el correo con el sistema de "primero en entrar, primero en salir" lo más rápido posible. Sin embargo, su flexibilidad y sus procesos cambiantes implican que los remitentes deben estar al tanto del desempeño del USPS.
En cualquier caso, el Estándar de Servicio no garantiza la entrega en el domicilio; USPS no reembolsa los costos de correo de primera clase, correo de marketing ni publicaciones periódicas que se entreguen con retraso. Los estándares varían según la clase de correo. A continuación, se presenta un resumen.
Tiempo de envío del correo de primera clase de USPS
La hora CET del correo de primera clase es a las 8:300 a. m. El correo destinado a códigos postales dentro del área de SCF donde se ingresa el correo debe estar en casa al día siguiente. El correo destinado a códigos postales dentro de un radio de 2 km del punto de entrada debe estar en casa el segundo día. El resto del correo para el territorio continental de EE. UU. debe estar en casa el tercer día. El correo de Alaska y Hawái debe estar en casa el quinto día para un servicio estándar de dos a cinco días.
El gráfico a continuación muestra el rendimiento de entrega posterior a DFA experimentado por Quad Antes y después de la implementación del DFA. La cantidad de correo recibido en casa durante los primeros días tras la entrega es buena. Sin embargo, el último 10 % del correo se recibe poco a poco. El DFA pretendía reducir la cantidad de correo recibido en casa durante los primeros días tras la entrega y aumentarla durante los dos últimos, pero, en realidad, ha resultado en más correo retrasado.
Entrega de correo de marketing de USPS
Los Estándares de Servicio para Correo Comercial, que incluyen material impreso como folletos, circulares, publicidad, boletines informativos, boletines y catálogos, así como paquetes pequeños, solían ser bastante sencillos para calcular los tiempos de entrega de USPS. Sin embargo, la eliminación de los NDC probablemente cambie esta situación. Además, los remitentes comerciales tienen menos visibilidad sobre los plazos de entrega del correo fijo desde que se retiraron las máquinas FSS. Esto significa que, en muchos casos, gran parte del correo que se clasifica manualmente no se incluye en los datos.
| Día después de la entrada | Curva promedio – Pre-DFA | % en casa – Post-DFA |
|---|---|---|
| 1 | 0% | 7% |
| 2 | 10-30% | 27% |
| 3 | 50-70% | 65% |
| 4 | 70-90% | 80% |
| 5 | 90-100% | 87% |
| 6 | 100% | 91% |
| 7 | 92% | |
| 8 | 94% | |
| 9 | 95% | |
| 10 | 96% | |
| 11 | 97% | |
| 12 | 98% | |
| 13 | 99% | |
| 14 | 100% |
Cómo afrontar la variabilidad en el rendimiento de las entregas de USPS
Los datos de escaneo del código de barras de Correo Inteligente (IMb) son clave para conocer el rendimiento del correo en el sistema USPS. Estos datos proporcionan una visión general y el rendimiento de cada instalación de USPS. El rendimiento de USPS se ve fuertemente influenciado por las fluctuaciones de volumen a lo largo del año.
Los remitentes pueden esperar que un porcentaje mucho mayor de correo de junio llegue a su domicilio tan solo un día después de su entrega en un centro de distribución de correos que en noviembre, cuando el volumen es mucho mayor. Una mayor cantidad de correo se trasladará al final del periodo de entrega o más tarde en los meses de mayor volumen de septiembre a diciembre.
Sin importar el mes, es común que la entrega se alargue más allá del plazo de servicio estándar. Tenga en cuenta que algunas instalaciones no podrán cumplir con el plazo de servicio estándar durante las semanas de mayor demanda.
A continuación, se presenta un resumen del desempeño de USPS durante un año típico y refleja los tiempos de entrega generales de USPS. Para obtener más información sobre el rendimiento de la entrega de correo y el impacto de DFA, puede seguir Quades mensual Boletín de Correos, Papel y Logística.
El mejor y el peor desempeño de entregas de USPS durante el año
| Enero | El año comienza con una gran cantidad de devoluciones de regalos. La recuperación del rendimiento tras las fiestas suele comenzar en la segunda semana. Sin embargo, el feriado de Martin Luther King impide una recuperación completa del rendimiento del servicio. |
| febrero-abril | Rendimiento de entrega típicamente consistente, con algunas fluctuaciones. |
| Mayo-Junio | Los mejores meses de entrega del año, ya que el volumen es muy bajo. |
| Julio | Se espera una desaceleración a mediados de mes, ya que los catálogos de regreso a clases causan algunas interrupciones. |
| Agosto | El envío de los primeros catálogos de otoño provoca una ligera caída en el rendimiento, generalmente durante la primera y la tercera semana del mes. |
| Septiembre | La semana del Día del Trabajo suele ser una “buena” semana de entrega, ya que el USPS se prepara para ello. La semana siguiente al feriado es la primera semana más lenta de la temporada de otoño. Las últimas dos semanas del mes suelen volver a niveles cercanos a agosto. |
| Octubre | El rendimiento suele disminuir a mediados de mes, ya que en esta época se envían con frecuencia los catálogos navideños. El volumen de correo político en años electorales puede afectar el servicio, ya que el volumen adicional y la concentración en el traslado de papeletas ralentizan el rendimiento general de la entrega. La última semana del mes suele ser una de las tres semanas de entrega más lentas del año debido al alto volumen. |
| Noviembre | La entrega desde mediados de octubre hasta la primera semana de diciembre sigue siendo lenta, pero la semana más lenta es justo después del Día de Acción de Gracias, cuando el volumen es extremadamente alto ya que la mayoría de los catalogadores envían por correo su último gran impulso festivo esa semana y los volúmenes de paquetes alcanzan su punto máximo debido a los eventos del Viernes Negro. |
| Diciembre | Después de la primera semana del mes, los tiempos de entrega del correo estándar pueden aumentar ligeramente debido a la caída abrupta de la cantidad, pero este volumen de correo aún compite con el volumen máximo de paquetes navideños. El Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) se prepara para el aumento repentino de correos de primera clase y paquetes, y las instalaciones que no se vean saturadas generalmente movilizarán el correo con gran rapidez.
Las plantas de procesamiento específicas que se vean saturadas probablemente no cumplirán con el estándar de servicio. Los dos días previos a Navidad suelen ser más lentos, ya que USPS se centra en el correo de primera clase. El período entre Navidad y Año Nuevo es difícil: hay dos días sin procesamiento y, en algunos años, la situación es aún más compleja, dependiendo de cuándo caiga el domingo. Las empresas de distribución pierden días para realizar envíos y entregas a USPS. |
