Redes de medios minoristas: cómo los tenderos regionales y otros nuevos actores están transformando el panorama

Estos son tiempos de auge para los medios minoristas, que están en camino de superar los 100 mil millones de dólares en gastos en los EE. UU. para 2027. de acuerdo con eMarketer.

Hasta hace poco, los medios minoristas han sido el campo de juego de Goliat, con empresas como Amazon, Walmart y Target manejando grandes cantidades de datos y recursos de clientes para dominar el campo. (Amazon lanzó su red de medios minoristas en 2012, Walmart en 2015 y Target en 2016. Y esté atento a Costco, que a principios de este mes anunció que también lanzará un RMN).

Pero cada vez más, el sector no está reservado sólo para los grandes actores del comercio electrónico y las grandes superficies. Los minoristas especializados y las cadenas regionales de comestibles se han sumado a la acción, mientras que los propios parámetros de los medios minoristas se han ido estirando y expandiendo.

Por ejemplo, en abril, Chase presentó Chase Media Solutions, que ofrece a las marcas la oportunidad de conectarse con sus 80 millones de clientes a través de una plataforma que los observadores de la industria y la prensa especializada describieron ampliamente como un nuevo tipo de RMN. (Ver, por ejemplo, “Chase lanza red de medios minoristas; Air Canada y Whataburger entre el primer grupo de clientes”, de Retail TouchPoints.) Poco después, Saks lanzó Saks Media Network (como señalamos en la edición del 26 de abril de The Week in Retail), prometiendo a los especialistas en marketing la oportunidad de interactuar con su codiciado grupo demográfico adinerado. Y a principios de este mes, United lanzó Kinective Media de United Airlines para aprovechar los conocimientos de los comportamientos de viaje de las marcas. (Como lo expresaron Brand Innovators, "United lanza una red de medios minoristas por las nubes".)

El cambio de paradigma del sector se define además por importantes movimientos de los actores regionales. Un buen ejemplo: The Save Mart Companies, un operador de tiendas de comestibles con casi 200 locales en California y Nevada, que se ha asociado con Quad en su red de medios minoristas en las tiendas que se implementará en sus tres marcas (Save Mart, Lucky y FoodMaxx). La asociación aprovecha Conexión en la tienda mediante Quad, que coloca pantallas digitales y quioscos en todas las tiendas para brindar a los minoristas y a las empresas de CPG la oportunidad de ofrecer promociones relevantes, compartir información clave sobre productos y conectar opciones de productos adyacentes con los compradores.

"Las tiendas físicas siguen representando la gran mayoría de las ventas minoristas, especialmente en el caso de las tiendas de comestibles", dice Kevin Bridgewater, QuadVicepresidente senior de iniciativas minoristas estratégicas. La asociación Save Mart “demuestra cómo los minoristas pueden generar valor para las marcas en sus estantes, los clientes en sus pasillos y sus propios resultados mediante el despliegue de redes de medios minoristas en las tiendas de alto impacto y en el momento que unen lo físico y lo físico. conexiones digitales del consumidor”.

Como afirma Eric Ashworth, presidente de Quad Agency Solutions, explica, la tecnología en el centro de Conexión en la tienda mediante Quad “nos permite ofrecer anuncios dirigidos en pantallas digitales en el momento más crítico de cualquier decisión de compra: justo en el lineal de la tienda. Se trata de una tripleta de beneficios para los minoristas, los CPG y sus consumidores”.

Además de Save Mart, otras tiendas de comestibles regionales destacadas han lanzado RMN, entre ellas Giant Eagle (que tiene casi 500 tiendas en Indiana, Maryland, Ohio, Pensilvania y Virginia Occidental) y Sprouts Farmers Market (con más de 400 tiendas en 23 estados). ).

Como informó Grocery Dive a principios de este año, un análisis del tráfico minorista minorista en EE. UU. realizado por placer.ai descubrió que, si bien las empresas de supermercados nacionales como Kroger ocupan un lugar importante en el sector de comestibles, las tiendas regionales y especializadas están atrayendo una proporción "importante" de clientes altamente dedicados. Esto se debe a que, por muy grandes que sean los gigantes, muchos consumidores se mantienen firmes en su devoción por los supermercados locales/regionales. Como señala Grocery Dive, citando datos de Placer.ai, "las 10 cadenas más visitadas juntas solo representan el 42.6% del porcentaje total de visitas a supermercados durante el año pasado".

Y la edición más reciente del estudio financiero anual de Independent Grocers, publicado en agosto pasado, muestra que las ventas en las mismas tiendas de los tenderos independientes disfrutaron de un aumento interanual del 4.8%. según la Asociación Nacional de Comerciantes (NGA).

Los actores regionales se destacan por fomentar las conexiones con los clientes y crear un ambiente acogedor en las tiendas. Cuentan con caras conocidas: empleados que conocen a los clientes habituales por su nombre, ofrecen recomendaciones personalizadas y hacen un esfuerzo adicional para brindar un servicio excepcional. Como escribe Emily Crowe de Progressive Grocer, "Los tenderos regionales han demostrado ser potencias durante los últimos años de incertidumbre económica".

"Los minoristas regionales han generado confianza entre sus compradores habituales", afirma Ashley Wacht, directora de marketing de productos CPG de Quad. "Esto puede convertir a estas tiendas en una plataforma de lanzamiento ideal para que los especialistas en marketing de CPG introduzcan nuevos productos, brindando a sus marcas la oportunidad de conectarse verdaderamente con los consumidores".

La lenta desaprobación de las cookies de terceros ha hecho que los principales especialistas en marketing busquen alternativas (consulte QuadLa nueva guía de: “Los datos que te faltan: 9 verdades sobre el nuevo mundo del marketing basado en datos”), pero los minoristas regionales definitivamente no tienen por qué ceder el juego de Big Data a los jugadores más importantes. Esto se debe a que los minoristas regionales más inteligentes han estado creando algo especial: conjuntos de datos únicos que pueden ofrecer información inigualable sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores en localidades específicas.

Como lo expresó un estudio reciente del Boston Consulting Group, “Muchos minoristas cuentan con una fortuna de datos, pero la mayoría no recopila datos propios de los clientes de manera estructurada ni aprovecha todo su potencial. Las oportunidades perdidas son enormes”.

Los datos que poseen estos minoristas tienen el potencial de transformar su marketing, permitiendo publicidad y promociones hiperdirigidas dentro de la tienda y en otros canales en línea y fuera de línea.

"Cuando se trata de aprovechar los datos, la pieza que falta en el rompecabezas para muchos actores minoristas regionales es la escala", afirma Lily Wen, directora de marketing de productos, datos y medios de Quad. “Pueden tener conjuntos de datos increíbles, pero desde el punto de vista de los grandes especialistas en marketing de marcas, es posible que por sí solos no tengan la masa crítica necesaria. Es por eso Quad se ha centrado en servir a actores regionales y nacionales con Conexión en la tienda. Porque hay más de una manera de lograr escala”.

Como empresa de experiencia en marketing (MX) que trabaja con más de 2,700 marcas en todos los sectores imaginables, Quad lleva décadas trabajando estrechamente con los minoristas. Como parte de nuestra Conjunto de soluciones MX, por ejemplo, Quad presta servicio a más de 20,000 establecimientos minoristas en todo el país con materiales personalizados en la tienda. Y nuestro MX: Intelligence La oferta ayuda a los especialistas en marketing nacionales y regionales a aprovechar datos e ideas de 260 millones de consumidores en 117 millones de hogares de EE. UU.

“Lo más importante a tener en cuenta sobre el cada vez más complicado panorama de los medios minoristas”, dice Wen, “es que el objetivo es realmente simple: hacer que sea más fácil que nunca para los consumidores encontrar y comprar exactamente lo que quieren y necesitan. Los minoristas y las marcas que piensan en las RMN como parte de una estrategia omnicanal fluida y basada en datos ganarán”.

¿Quieres continuar la conversación? Por favor contactar Ashley Wacht, Jefe de marketing de productos CPG, para aprender acerca de cómo Quad puede ayudar a los minoristas y a los comercializadores de CPG a través de Conexión en la tienda mediante Quad, así como otras ofertas revolucionarias en todo QuadConjunto de soluciones MX de.