Según una nueva encuesta realizada a 2,004 adultos estadounidenses de 18 años o más, La encuesta de Harris (THP), presentado por QuadEl fenómeno del “retorno del tacto” —en el que los consumidores buscan experiencias táctiles y presenciales como antídoto contra la “fatiga digital”— no muestra signos de desaceleración. Además, los consumidores están ajustando cada vez más sus hábitos de consumo de medios y de compra, lo que implica que los profesionales del marketing deben replantearse sus estrategias de segmentación de audiencia.
Titulada “El regreso del tacto: la ventaja humana”, la nueva investigación amplía el documento técnico original de referencia de THP, “El informe sobre el regreso del tacto: reinventando la participación del consumidor en 2025”, publicado en mayo pasado y también presentado por Quad(Puedes encontrar tanto el nuevo informe como el informe original) aquí(Ambas son descargas gratuitas).
En su informe de mayo de 2025, THP concluyó que, entre los consumidores actuales, "la tendencia se inclina nuevamente hacia el tacto tridimensional", especialmente entre los grupos demográficos más jóvenes. La encuesta recientemente publicada, realizada en julio y agosto de 2026 en Estados Unidos por The Harris Poll, confirma y amplía esta afirmación mediante una combinación de preguntas recurrentes (es decir, preguntas formuladas por primera vez en 2025 y repetidas este año) y nuevas preguntas diseñadas para explorar más a fondo el fenómeno.
El informe completo es de lectura obligatoria para los profesionales del marketing, pero por ahora, aquí van cuatro conclusiones clave:
1. Los consumidores —especialmente los más jóvenes— están tomando medidas concretas para combatir la fatiga digital.
Ocho de cada diez jóvenes de la Generación Z (80%) coinciden en que "desconectarse de las redes sociales mejora mi salud mental". (Esto supone un aumento de cinco puntos porcentuales con respecto a 2025).
Los jóvenes de la Generación Z son quienes sienten con mayor intensidad la carga de la vida digital: casi la mitad (49%) afirma que el uso excesivo de las redes sociales les agota (frente al 35% de los millennials, el 36% de la Generación X y el 30% de los baby boomers).
El 75% de los consumidores de todas las edades cree que tener una relación más sencilla con la tecnología se siente como una "mejora en el estilo de vida" en lugar de un sacrificio.
2. El atractivo de las experiencias en la vida real (IRL), incluidas las experiencias de marca tangibles, representa una gran oportunidad para los profesionales del marketing.
Casi siete de cada diez consumidores (69%) afirman hacer un esfuerzo adicional para tener una experiencia de compra presencial, cifra que asciende al 84% entre la Generación Z.
El 80% de los consumidores afirma sentirse atraído por experiencias del mundo real que no giran en torno a las pantallas.
El 77% de los consumidores afirma que recorrer tiendas físicas les resulta más una aventura que comprar en línea.
3. Las marcas que ofrecen a los consumidores puntos de contacto literales (físicos) tienen una ventaja en cuanto a confianza y conexión con la marca.
El 71% de los consumidores afirma que experimentar una marca en la tienda fortalece su conexión y lealtad hacia ella. (Este porcentaje se ha mantenido estable; también era del 71% en 2025).
El 72% de los consumidores afirma que recibir correo, material impreso o catálogos de una marca aumenta la probabilidad de que visiten una tienda física.
El 77% de la Generación Z/Millennials —y el 70% de los consumidores de todas las edades— coinciden en que "ver cómo se presenta una marca en un espacio físico me ayuda a comprenderla mejor".
4. La estética de las experiencias tangibles de marca es de suma importancia para los consumidores.
El 73% de la Generación Z/Millennials (frente al 65% de los consumidores de todas las edades) coinciden en que "recuerdo los ambientes especiales de las tiendas mucho después de la compra".
El 84% de los consumidores afirma confiar más en una marca cuando esta presta atención a elementos como el embalaje, las texturas y los acabados.
Ocho de cada diez estadounidenses (79%) afirman que tocar y sentir los productos es fundamental para sus decisiones de compra.
