El 13 y 14 de marzo en Milwaukee, Quad acogió su 23rd Quad conferencia postal, reuniendo a clientes con un enfoque en abordar los desafíos que enfrentan los remitentes comerciales, incluido el aumento de los costos postales. Convocamos a representantes de comercializadores, editores y otros importantes remitentes de correo, así como del Servicio Postal de EE. UU., junto con Quad expertos postales, para profundizar en el futuro de la distribución del correo. Nos pusimos al día con Quad Director ejecutivoJoel Quadracci en el evento para conocer rápidamente lo que los especialistas en marketing y editores pueden esperar a continuación en el espacio de las soluciones postales.
P. Un subtexto importante del Quad La Conferencia Postal trata sobre el aumento de los costos de recibir el correo, dado que los especialistas en marketing y los editores han visto aumentos dramáticos en las tarifas postales en los últimos años. Qué es Quad haciendo para mitigar los aumentos?
Quadracci: Una cosa Quad ha seguido haciendo es abogar en nombre de nuestros clientes. Debido a que trabajamos mucho con el Servicio Postal de EE. UU., ayudamos a garantizar que nuestros clientes sean escuchados en Washington.
Hemos trabajado principalmente con la senadora Tammy Baldwin y la senadora Susan Collins, quienes históricamente han apoyado la reforma postal. Baldwin es demócrata y Collins es republicano. Muchas veces los esfuerzos de reforma postal han sido bipartidistas, por lo que este es uno de los pocos lugares en estos días que parece que podemos obtener cooperación bipartidista para tratar de garantizar que el Servicio Postal siga siendo un canal viable para los especialistas en marketing y editores.
Quad ayudó a redactar una carta que se enviará al Senado de Estados Unidos. La idea es que queremos presentarlo ante la Junta de Gobernadores de USPS para intentar que responsabilicen al Servicio Postal por el impacto que estos aumentos de tarifas sin precedentes están teniendo en la industria, incluida la reducción de los volúmenes de correo de USPS. – para relajar los increíblemente grandes aumentos de costos de envío de correo con los que han tenido que lidiar los especialistas en marketing y editores.
P. Más allá de defender a sus clientes en Washington, Quad lleva décadas ayudando a los clientes a reducir costes mediante innovaciones tecnológicas y logísticas, ¿verdad?
Quadracci: Sí, en el ámbito de las soluciones postales, hemos innovado durante muchos años. Eso se remonta a 1991, cuando el Servicio Postal comenzó a incentivar programas de trabajo compartido. En otras palabras, programas en los que nosotros, como impresores, haríamos gran parte del trabajo para el Servicio Postal en nombre de nuestros clientes para hacer que sus envíos de correo sean más eficientes a medida que pasan por el sistema postal.
Eso comenzó hace muchos años y continuamos iterando para hacer que el proceso de envío por correo sea aún más eficiente para nuestros clientes y, en el proceso, obtener descuentos del Servicio Postal.
La innovación más reciente que estamos diseñando nos permitirá tomar varios artículos de diferentes sobres que se enviarán al mismo hogar y combinarlos todos en un paquete reciclable. Entonces, en lugar de que el cartero venga a la casa y deje uno de cada uno por separado, Quad proporcionará al transportista un paquete para colocar en el buzón, lo que puede brindar a nuestros clientes importantes descuentos en el envío y más control sobre las fechas "en casa" de sus productos.
Y eso es importante porque continuamos innovando en nombre de nuestros clientes, y no podemos gestionar esto simplemente con aumentos de envío, tenemos que gestionarlo con eficacia. En otras palabras, estamos innovando no sólo en el ámbito impreso, sino también en términos de cómo los especialistas en marketing gastan su dinero en marketing, en términos de cómo sacar el máximo provecho de su inversión.
Q. QuadLas innovaciones de 'en torno a la eficacia de la inversión publicitaria tienen que ver con datos, ¿verdad?
Quadracci: Absolutamente. Quad ha avanzado mucho en el lado de los datos, no solo ayudando a nuestros clientes a analizar cómo llegar a las audiencias de manera eficiente, sino también dónde comprar medios de manera eficiente para maximizar la efectividad. Porque cuando hay aumentos de costos, lo que mejor lo compensa es un aumento en la tasa de respuesta por cada dólar que gastan los especialistas en marketing, dondequiera que lo gasten.
Y es un rompecabezas constante, porque tienes que descubrir: “¿Dónde gasto? ¿Y cuánto debería gastar? Nuestro trabajo es poner el anuncio correcto en manos de la persona adecuada en el momento adecuado. En el ecosistema actual de los especialistas en marketing, esos objetivos no siempre son una prioridad. Mucho de esto no es transparente. Y, francamente, hay muchos gastos que los especialistas en marketing no deberían realizar porque no van destinados al cliente adecuado. Entonces, Quad es una gran innovación en cuanto a la integración del gasto en medios para los especialistas en marketing, mediante el uso de datos para ayudarlos a comprender dónde gastar, cuánto y en qué combinación de canales ayudarán a transmitir el mensaje correcto al cliente correcto en el momento correcto. en la combinación adecuada de canales de medios.
P. Ese es un proceso muy sofisticado. ¿Existe una manera sencilla de explicar el pensamiento detrás de ese esfuerzo de integración?
Quadracci: Bueno, ahora todo el marketing quiere basarse en datos. Y, en última instancia, nuestra capacidad de integrar un punto de vista de datos para los especialistas en marketing a través de múltiples canales es la solución milagrosa. En Quad, estamos muy comprometidos con la transparencia del gasto en medios, respaldado por datos. Muchos de nuestros especialistas en marketing en realidad no obtienen la confirmación de que están comprando los medios adecuados. Y para nosotros, se trata de asegurarnos de que así sea.
P. Una última pregunta: ¿Qué han escuchado de los clientes en la conferencia de este año? Quad ¿Conferencia postal?
Quadracci: Esta es siempre una gran conferencia porque recibimos muchos comentarios en vivo sobre nuevas ideas. Hemos tenido muchas conversaciones interesantes sobre lo que nuestros clientes necesitan para tener éxito y cómo podemos desarrollar soluciones para que alcancen sus objetivos. Estas conferencias terminan impulsando la innovación porque dialogamos con grandes remitentes de correo que son responsables de gran parte del volumen del Servicio Postal y mantenemos conversaciones en vivo sobre cómo abordar los problemas. Entonces, de estas conferencias llegamos a nuevas soluciones.
