Qué significa para los profesionales del marketing el cambio de ChatGPT en el proceso de pago dentro del chat.
La reducción de la tasa de pago en OpenAI indica una división entre el descubrimiento y la compra, lo que obliga a las marcas a replantearse los datos de compra basados en IA y su estrategia de comercio electrónico.
Por Natalia Horst, Directora de Grupo de Desarrollo de Procesos de Negocio, Rise, una Quad
Marzo 31, 2026
Según se informa, OpenAI está reconsiderando la idea de gestionar las transacciones de comercio electrónico directamente en ChatGPT, y en su lugar, dirige a los usuarios a las plataformas de ChatGPT gestionadas por los minoristas y a los sitios web de los comerciantes para completar sus compras. En lo que respecta a las compras, el gigante de la IA parece estar posicionando a ChatGPT como una plataforma de descubrimiento y recomendación, en lugar del procesador de compras universal que algunos esperaban.
OpenAI anunció sus planes de comercio electrónico dentro de la aplicación con gran bombo y platillo el 29 de septiembre en una publicación de blog titulada "Cómpralo en ChatGPT: Pago instantáneo y el Protocolo de Comercio Agente". En ella, presumía de cómo cientos de millones de personas "recurren a ChatGPT cada semana para obtener ayuda con tareas cotidianas, incluyendo encontrar productos que les encantan. A partir de hoy, damos los primeros pasos para que ChatGPT también ayude a las personas a comprarlos, comenzando con el Pago Instantáneo, impulsado por el Protocolo de Comercio Agente, desarrollado con Stripe".
La compañía también hizo alusión a una hoja de ruta acelerada, y agregó: “Hoy, Instant Checkout admite compras de un solo artículo. Próximamente, agregaremos carritos con varios artículos y ampliaremos la lista de comercios y regiones”.
Entonces, ¿qué cambiado ¿Entre septiembre y ahora?
Es probable que las ambiciones chocaran con la realidad operativa de construir una verdadera plataforma de comercio electrónico. OpenAI descubrió rápidamente lo increíblemente difícil que es reunir todas las piezas de una plataforma de comercio electrónico completa que realmente pueda satisfacer las expectativas básicas de los consumidores.
Como señaló Jason Goldberg, colaborador de Forbes , al enumerar las deficiencias de Instant Checkout: "¿Carritos con varios artículos? Todavía no. ¿Códigos promocionales? No. ¿Garantías de envío? No. ¿Pago del impuesto estatal sobre las ventas? Según The Information , OpenAI ni siquiera había implementado sistemas para eso".
En otras palabras, la promesa de “comprar en ChatGPT” resultó ser mucho menos fluida de lo que parecía inicialmente, sin aportar grandes beneficios reales al usuario final. Esto también sugiere que OpenAI pudo haber decidido que controlar la capa de transacciones era más complejo y costoso desde el punto de vista operativo que estratégico para aumentar sus ganancias.
Esa distinción es importante. No significa que las compras dentro de ChatGPT vayan a desaparecer. Significa que la idea de ChatGPT como una plataforma de pago universal para la web podría estar dando paso a un modelo que se adapta mejor a las fortalezas de la plataforma: la búsqueda de productos mediante inteligencia artificial en la interfaz, donde los minoristas siguen siendo los propietarios de la transacción.
Desde el lanzamiento de la versión beta publicitaria de ChatGPT , hemos visto cómo se han ido desarrollando experiencias de compra colaborativas en la plataforma. OpenAI trabaja con socios minoristas como Target, Williams Sonoma, Best Buy y Albertsons, además de socios de medios y comercio electrónico como Roundel y Criteo. Estas colaboraciones permiten a ChatGPT acceder a datos de productos más estructurados y a información de comercialización más sólida, lo que puede mejorar la visibilidad y el descubrimiento de productos.
Target es uno de los ejemplos más claros de cómo funciona este modelo, ya que es una extensión directa de su red de medios minoristas impulsada por Roundel. Un comprador puede descubrir productos en ChatGPT, que luego se abre a una experiencia Target específica dentro de ChatGPT para agregar productos al carrito y completar la compra en un proceso más controlado por el minorista. Esto muestra cómo podría ser el modelo a corto plazo en la práctica.
¿Qué significa todo esto para ¿comerciantes?
La separación de las funciones de recomendación y compra podría cambiar muchas de las suposiciones que los observadores de la industria han estado haciendo sobre el papel de los asistentes de IA en el ecosistema minorista en general.
La decisión de ChatGPT de posicionarse más como una puerta de enlace de comercio electrónico que como una plataforma de compra integral implica que las marcas deben reevaluar el papel que la IA activa debería desempeñar en su embudo de ventas. Esta estrategia podría influir en las decisiones de inversión para aumentar la visibilidad de la marca, mejorar los datos de los productos, potenciar las alianzas con medios de comunicación minoristas y las integraciones de plataformas, además de optimizar directamente las transacciones. Asimismo, ofrece un respiro a las empresas de comercio electrónico que temían que sus plataformas de pago integradas fueran eclipsadas por ChatGPT.
La conclusión para las marcas es que contar con datos de producto precisos y una transferencia fluida a los minoristas o a los flujos de compra controlados por el comerciante es fundamental, al menos por ahora. Si ChatGPT pretende influir en la intención de compra sin controlar la transacción final, las marcas deben asegurarse de que ChatGPT pueda acceder a sus productos de forma sencilla y temprana.
Por supuesto, también es posible que ChatGPT simplemente esté ganando tiempo.
Pero para aquellos que luchan por seguir el ritmo vertiginoso de la evolución de la IA, la conclusión principal puede ser más sencilla: ChatGPT no se está alejando del comercio electrónico por completo. Más bien, se está alejando de la idea de que un único proceso de pago funcione para todos los minoristas.
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