Nuestra comprensión colectiva del marketing omnicanal ha evolucionado rápidamente durante la última media década en medio de avances vertiginosos en tecnología, análisis de datos y demandas de los clientes.
La siguiente fase de la omnicanalidad puede ser la más emocionante de todas, tres Quad dijeron los líderes durante una mesa redonda en La Alianza del Milenio Febrero Asamblea Transformacional de CMO en Austin, Texas.
La razón: las marcas se centran cada vez más en armonizar los esfuerzos en línea y fuera de línea para producir trabajos más impactantes que lleguen con mayor autoridad a las audiencias elegidas.
Lo están haciendo integrando datos en todos los canales para brindar una visión de espectro completo de los comportamientos de los clientes, algo que el moderador Aaron Horowitz, vicepresidente de desarrollo comercial de Rise Interactivo, una Quad empresa, lo describe como “transparencia de datos”.
En lugar de ver de forma limitada y luego actuar sobre los datos de un solo canal a la vez, los especialistas en marketing multicanal más exitosos de la actualidad buscan una fuente única de datos procesables entre canales para informar sus campañas.
Pero no sólo datos; Los especialistas en marketing necesitan conocimientos, añadió Horowitz. La idea es ver cómo funcionan los esfuerzos de marketing a lo largo del recorrido del cliente y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia común y sin fricciones. "¿Está obteniendo la información que necesita para sus campañas en todos sus canales y en toda la experiencia del cliente?" dijo Horowitz.
A Horowitz se unió Vicki Shamion, QuadVicepresidente de Soluciones Empresariales y Estrategia de Clientes de, y Erin Slater, QuadJefe de Estrategia de Servicios Financieros, al facilitar una mesa redonda de una hora de duración para una audiencia de más de 20 líderes de medios, tecnología, comercio minorista, bienes de consumo empaquetados y otros sectores. La conversación giró en torno a aprovechar los conocimientos, construir relaciones más sólidas y maximizar el impacto a través del marketing omnicanal.
Una de las mayores oportunidades en el ecosistema omnicanal en evolución, la Quad Los líderes compartieron: La capacidad de integrar métodos de marketing centrados en lo digital con la impresión que da como resultado campañas fluidas en línea y fuera de línea, como catálogos optimizados digital y físicamente.
"Para nuestros socios comerciales, conectar el recorrido del cliente a través de todos los puntos de contacto de marketing es fundamental", dijo Shamion a la audiencia, haciendo referencia QuadLas capacidades de inteligencia, producción de contenido, medios, marketing directo y en la tienda. "Por lo tanto, estamos al frente ayudando con la planificación de conexiones, a medida que nuestros clientes avanzan a través de viajes multicanal para sus respectivos clientes".
Uno de los grandes desafíos para las marcas en el marketing omnicanal es construir una pila tecnológica sólida e integrada para agregar datos. Quaddijeron los panelistas. Para los equipos de marketing y TI, esto crea una oportunidad única de colaboración entre TI y marketing en la creación de hojas de ruta estratégicas y planes de capital para aprovechar todo el potencial de los enfoques omnicanal.
"Los clientes de hoy quieren participar en una conversación con los especialistas en marketing y no que les hablen", dijo Slater. "Creo que es un tema importante a la hora de construir relaciones significativas con el público objetivo".
El objetivo final es hacer que el viaje omnicanal sea sencillo tanto para los especialistas en marketing como para los clientes, lo que ayuda a fomentar el compromiso, otro elemento especialmente importante de la experiencia del cliente moderna.
