Uno de los datos más discordantes de “Eliminar la complejidad para una experiencia de marketing sin fricciones”, un nuevo informe de investigación de Harvard Business Review Analytic Services patrocinado por Quad: Sólo el 30% de los encuestados, todos ellos involucrados en las decisiones de marketing de sus organizaciones, califican el marketing de su organización como “muy eficaz” en la actualidad.
En otras palabras, la mayoría de los especialistas en marketing se sienten decepcionados por... su propio marketing.
Si eso suena como una crisis existencial, bueno, lo es.
Pero, afortunadamente, el informe de HBR Analytic Services tiene mucho que decir exactamente sobre porque Los especialistas en marketing están luchando por producir un marketing eficaz, y el informe también identifica lo que los especialistas en marketing que están satisfechos con su propio marketing lo están haciendo bien.
El informe completo, encargado por Quad, se puede descargar aquí. Se basa en una encuesta global en profundidad realizada a 527 miembros de la audiencia de Harvard Business Review, todos involucrados en las decisiones de marketing de sus organizaciones. El tamaño de las organizaciones varía desde 10,000 o más empleados (31% de los encuestados) hasta 100-499 empleados (24%) y cubre sectores industriales que incluyen servicios financieros y tecnología. (Más detalles sobre el perfil del participante y la metodología de la encuesta aparecen en la página 9 del informe).
A continuación se ofrece un breve resumen ejecutivo de algunas de las principales conclusiones del informe:
Los especialistas en marketing pueden estar luchando por crear un marketing eficaz, pero no están experimentando una crisis de fe.
Esa crisis existencial que mencionamos anteriormente no se debe en realidad a que los especialistas en marketing duden del marketing en sí. Casi 9 de cada 10 (89%) encuestados dicen que es más importante que nunca que el marketing desempeñe un papel estratégico dentro de las organizaciones.
La proliferación de canales es un problema importante para muchos especialistas en marketing.
Como lo expresa el informe, "la combinación de medios actual está impactando negativamente los niveles de estrés de muchos especialistas en marketing". Profundizando: “Más de la mitad (53%) dice que su equipo de marketing se siente abrumado por la cantidad de canales que necesitan gestionar dentro del mix de medios. Incluso los esfuerzos por reducir la complejidad de la mezcla de medios al asociarse con socios externos con habilidades especializadas pueden resultar contraproducentes: el 59% de los encuestados dice que la necesidad de tener especialistas que conozcan cada nuevo canal de marketing crea complejidad para su equipo”.
El desafío de gestionar una red compleja de socios puede perjudicar las operaciones de marketing
El informe de HBR Analytic Services también aborda lo que llama "la laberíntica red de socios del sector del marketing, que va desde creadores de contenido y agencias hasta socios de referencia y afiliados". Los resultados de la encuesta son sorprendentes: “Casi la mitad (47%) de los encuestados citan una red compleja de socios para impactar negativamente las operaciones de marketing de manera significativa o moderada. Sólo el 34% cree que se desempeñan "muy bien" en la gestión de estas relaciones con socios externos”.
Complejidad general del marketing en cifras
El panorama general de la complejidad del marketing, según el informe de HBR Analytic Services: “77% de los encuestados dice que su organización enfrenta 'algo' o 'mucha' complejidad dentro de su ecosistema de marketing actual, y el 66% dice que la creciente complejidad en el mercado es lo que hace cada vez más difícil para los profesionales del marketing ofrecer valor empresarial a la organización”.
Hay mucho daño causado por el exceso de complejidad del ecosistema de marketing.
HBR Analytic Services pidió a los encuestados que detallaran cómo la complejidad ha afectado sus operaciones de marketing: “Los encuestados citan una multitud de impactos comerciales negativos causados por la complejidad del ecosistema de marketing, incluida la dificultad para optimizar el rendimiento de la campaña (46%), el aumento del estrés para el equipo de marketing (44% ) e iniciativas de marketing de menor impacto (42%)”. Otros impactos incluyen gastos ineficientes (41%), retrasos en las campañas (40%) y transparencia limitada en el desempeño de las campañas en todos los canales (36%).
Siga a los líderes del marketing
Como parte de su encuesta, HBR Analytic Services pidió a los encuestados que calificaran el marketing de su organización en una escala de 0 a 10, y luego los agrupó en tres categorías: "líderes" (encuestados que calificaron el marketing de su organización con 8, 9 o 10), “seguidores” (6-7) y “rezagados” (0-5). HBR Analytic Services también preguntó a todos qué tan optimizados son sus procesos de marketing y, de manera reveladora, "si bien el 49% de los líderes informan tener procesos 'muy optimizados', sólo el 18% de los seguidores y apenas el 5% de los rezagados pueden hacer la misma afirmación".
Hay esperanza para los especialistas en marketing abrumados
¿Qué sucede cuando las organizaciones de marketing rechazan el exceso de complejidad y se centran en la racionalización? "Entre aquellos con procesos de marketing algo o muy optimizados", dice el informe de HBR Analytic Services, "el 54% de estos encuestados dice que su organización ha logrado mayor velocidad y agilidad para responder a las tendencias del mercado como resultado de tener un proceso de marketing optimizado y sin fricciones". sus esfuerzos de marketing. Otros beneficios de los procesos optimizados citados por estos encuestados incluyen una mejor participación del cliente (53%), una mejor utilización de los datos (52%) y un mayor impacto de la campaña (50%).
Qué se necesitará para que el marketing vuelva a su cauce
Para cerrar el círculo, como señalamos anteriormente, sólo el 30% de los encuestados por HBR Analytic Services califican el marketing de su organización como “muy efectivo” en la actualidad. En pocas palabras, el marketing no funciona, según muchos especialistas en marketing.
¿Qué se necesita para arreglarlo? "Se están realizando esfuerzos para corregir el rumbo", dice el informe de HBR Analytic Services, señalando que el 59% de los encuestados está aumentando actualmente el uso de conocimientos de datos para tomar decisiones de marketing, o planea hacerlo dentro de los próximos 12 meses, el 41% dice lo mismo. para reasignar su combinación de marketing (por ejemplo, plataformas, redes, sitios), y el 34% está actualizando sus asociaciones externas (por ejemplo, agencias, consultores, proveedores).
¿Qué sigue para los especialistas en marketing?
“Los canales actualizados, los procesos optimizados, el análisis de datos y las asociaciones consolidadas pueden simplificar el marketing, despejando el camino para la ejecución perfecta de campañas y una participación más profunda del consumidor”, concluye el informe de HBR Analytic Services.
Esas son realidades que Quad sabe mucho sobre. Somos una empresa de experiencia de marketing (MX) que trabaja con casi 3,000 especialistas en marketing en todos los sectores verticales imaginables, desde comercio minorista y CPG hasta servicios financieros y de salud. Lo hacemos implementando nuestro conjunto de soluciones MX líder en el mercado: MX: Creativo, MX: Producción y MX: Medios de comunicación, impulsados por MX: Inteligencia y MX: Tech.
El resultado final: ayudamos a que su máquina de marketing funcione mejor, ahorrándole tiempo, dinero y recursos, al mismo tiempo que le brindamos mejores resultados, velocidad y eficiencia.
Para obtener más información sobre Quadla suite MX de clic aquí. Y para descargar una copia de “Eliminación de la complejidad para una experiencia de marketing sin fricciones” de Harvard Business Review Analytic Services patrocinado por Quad, clic aquí.
