El marketing moderno es un ejercicio de equilibrio de alta presión que implica más canales, presupuestos más ajustados y expectativas crecientes. En un artículo reciente de Adweek... Webinar, Quad Los líderes George Forge (vicepresidente sénior, tecnología de clientes y desarrollo de productos) y Oliver Kimberley (gerente general, servicios administrados) analizaron lo que hace que las operaciones de marketing sean tan complejas y cómo los servicios administrados, la subcontratación de procesos comerciales (BPO) y otros modelos de asociación están ayudando a las marcas a recuperar el control.
¿Qué es la subcontratación de procesos de negocio?
La externalización de procesos empresariales (BPO) implica la contratación de proveedores externos para gestionar funciones empresariales específicas. Para los profesionales del marketing, esto puede incluir la gestión de proveedores, la coordinación de la cadena de suministro, la producción y las compras, la ejecución de campañas locales y más. ¿El objetivo? Optimizar las operaciones y permitir que los equipos internos se centren en iniciativas estratégicas y competencias clave. (Por ejemplo, en lugar de ocuparse de la gestión de archivos, el equipo creativo podría centrarse en idear nuevos y audaces conceptos publicitarios).
Quad, Servicios Gestionados El equipo, dirigido por Kimberley, se asocia con clientes de distintas industrias para garantizar la coherencia de la marca, impulsar la eficiencia de los costos y eliminar los obstáculos operativos que hacen que el marketing moderno sea tan desafiante.
"No se trata de externalizar, sino de ser más astuto", dice Kimberley. "Un socio inteligente no solo cubre las deficiencias; mejora todo el sistema".
En el seminario web, Forge y Kimberley analizan cómo los modelos de asociación, como QuadLos Servicios Gestionados y los BPO tradicionales ofrecen a las marcas una visión integral y objetiva de sus operaciones de marketing actuales. También comparten los problemas comunes que han detectado y ofrecen orientación para superarlos.
Desafío n.° 1 de las operaciones comerciales: Procesos de marketing deficientes
Muchos profesionales del marketing se ven abrumados no por la estrategia, sino por el caos operativo. A medida que las campañas y los equipos se expanden, los procesos obsoletos se convierten en cuellos de botella.
“El funcionamiento de su negocio en 2019 debería ser muy diferente al de hoy”, afirma Kimberley. “Si no ha reescrito sus procesos durante el último año para adaptarlos a los cambios recientes, corre un gran riesgo de ineficiencia”.
Los servicios administrados pueden ayudar a identificar lo que ya no le resulta útil. Una auditoría operativa estructurada Revela dónde hay espacio para automatizar, recortar o reasignar.
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Desafío n.° 2 de las operaciones comerciales: Invertir en la tecnología equivocada
Las herramientas incorrectas pueden ralentizar el proceso tanto como un proceso inadecuado. Muchos equipos tienen dificultades con pilas tecnológicas extensas que no se comunican entre sí.
Una auditoría tecnológica a menudo puede descubrir estas ineficiencias, destacando inconsistencias, redundancias o deficiencias. Quizás su equipo de marketing utiliza varias plataformas de gestión del trabajo o su CMS carece de una integración clave. Un socio con experiencia puede aportar una perspectiva objetiva e integral para ayudar a identificar y abordar estos problemas.
Uno de los desafíos más comunes que enfrenta el equipo de Servicios Gestionados en Quad Según Forge, la dirección es «marketing local a escala». «¿Cómo logran las grandes marcas mantener una visión y una estrategia nacionales sin dejar de ser hiperlocales?».
La respuesta, dice Forge, a menudo reside en la tecnología que unifica datos, contenido y procesos, creando un sistema escalable que respalda tanto la precisión como el alcance.
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Desafío n.° 3 de las operaciones comerciales: Trabajo de bajo impacto para personas altamente estratégicas
El trabajo rutinario de bajo impacto es un asesino silencioso de la creatividad. En el seminario web, ambos ponentes enfatizaron que la externalización y los servicios de colaboración no deben reemplazar a las personas, sino liberarlas para que puedan realizar su mejor trabajo.
Un modelo de servicios gestionados permite a tu equipo pasar de tareas reactivas a esfuerzos verdaderamente estratégicos. Kimberley sugiere: "Pregúntate: ¿Cuáles son las 10 cosas que no necesito hacer todos los días? ¿Qué me frena?" como punto de partida.
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Subcontratación más inteligente para mejores operaciones de marketing
En el complejo panorama del marketing actual, la externalización no se trata de reemplazar, sino de reforzar. Ya sea mediante servicios de externalización de procesos de negocio o un modelo de servicios gestionados, el objetivo es el mismo: optimizar las operaciones, eliminar ineficiencias y liberar todo el potencial estratégico de su equipo.
Como se muestra en los ejemplos anteriores, el socio adecuado no solo le facilita las tareas, sino que le ayuda a reimaginar cómo se realiza el trabajo. Desde la optimización de las plataformas tecnológicas y la estandarización de procesos hasta la liberación de personal de los equipos creativos y la aceleración de la ejecución de campañas, la BPO moderna permite a las marcas mantenerse ágiles, eficientes y con visión de futuro.
Porque, en definitiva, la externalización no es solo una medida de ahorro. Es una ventaja competitiva.
En el seminario web, Kimberley y Forge identifican el proceso, la tecnología, las personas y las asociaciones como los cuatro pilares esenciales de las operaciones de marketing eficientes.
¿Qué son los servicios gestionados?
Los servicios gestionados son asociaciones integradas a largo plazo que se encargan de la mayor parte del trabajo operativo, lo que permite que los equipos internos se centren en la estrategia y el crecimiento. Quad, esto puede incluir todo, desde la producción de servicio completo hasta el soporte al cliente escalable, todo diseñado para garantizar la coherencia de la marca, reducir costes y eliminar obstáculos de marketing.
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