El mercado de la salud es más competitivo que nunca: en 2024, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) informaron que los inscritos en la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ACA) tenían más de 28 planes para elegir. Hoy en día, los beneficiarios de Medicare pueden elegir entre aproximadamente 42 planes Medicare Advantage, según KFF . Mientras tanto, los estantes de las tiendas están repletos de entre 100 000 y 300 000 productos de salud de venta libre, según la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU.
Para abrirse paso entre el ruido, las estrategias de marketing deben girar en torno a las personas, no solo a los dispositivos, creando una experiencia fluida y relevante en cada punto de contacto del recorrido no lineal (o lo que a mí me gusta llamar “en forma de panal”) del consumidor.
No es ningún secreto que la personalización, la transparencia y la comodidad no son solo aspectos deseables, sino algo que se espera de los clientes. Sin embargo, muchas marcas de salud no se sienten cómodas al utilizar las herramientas de marketing actuales para mejorar la experiencia del consumidor.
Dado que hay innumerables factores que influyen en cada decisión de compra, llegar a la audiencia adecuada y generar un impacto significa utilizar todas las herramientas de audiencia disponibles para generar resultados más efectivos.
A continuación, se presentan tres formas en las que veo que los especialistas en marketing de salud pasan por alto a las personas reales en su segmentación:
1. Pone demasiado énfasis en los dispositivos en lugar de en los individuos.
Muchas estrategias de marketing aún priorizan los dispositivos y las plataformas por encima de las personas que los utilizan. Un enfoque centrado en el dispositivo conlleva el riesgo de no comprender todo el recorrido del consumidor, lo que resulta en una segmentación fragmentada que no refleja los comportamientos reales de los consumidores.
2. Ignora el poder de los datos del hogar y, en cambio, depende únicamente de señales digitales.
Los datos de los hogares ofrecen una visión más fiable y completa de los consumidores, incluyendo sus intereses y comportamientos. Proporcionan información valiosa sobre datos demográficos, estilos de vida, hábitos de compra , consumo de medios y mucho más, lo que los convierte en una base esencial para la elaboración de perfiles y la segmentación precisa. Incluso para los profesionales experimentados en estrategias de audiencia , los avances en las herramientas de datos siguen mejorando las oportunidades de optimización, reforzando la importancia de la información a nivel de hogar.
3. Se pierde la conexión entre el comportamiento físico y digital.
La optimización omnicanal sigue siendo un reto. Conectar datos como el correo postal, las suscripciones a revistas y el comportamiento en tienda con la información digital crea una estrategia de marketing más integral y centrada en las personas.
Para explorar técnicas de segmentación sofisticadas y mejores formas de llegar a personas reales con un impacto más significativo, consulte QuadLa última guía de, “Guía de estrategia de audiencia para 2025: 7 cosas que las marcas deben hacer para maximizar el impacto”.
