Del 21 al 24 de mayo, los propietarios de correo, los proveedores de servicios de correo y, por supuesto, un gran contingente del Servicio Postal de los Estados Unidos se reunieron para la reunión anual Foro Postal Nacional (NPF) en Charlotte, Carolina del Norte. La NPF se anuncia a sí misma como “el principal lugar educativo, feria comercial y evento de networking de la industria del correo y el envío” y la única conferencia de este tipo que se asocia directamente con el USPS. Es un negocio bastante importante para los especialistas en marketing que la Asociación de Anunciantes Nacionales (ANA) organizó un evento junto con la NPF, donde John Puterbaugh, QuadEl vicepresidente de Innovación y Medios Avanzados de, realizó una impactante presentación sobre los principales cambios en el correo directo.
A continuación se presentan cinco conclusiones de NPF 2023 para especialistas en marketing:
1. El USPS está avanzando en su plan “Delivering for America”
Representantes del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS), incluido el director general Louis DeJoy, informaron a los asistentes sobre el plan decenal "Entregando para Estados Unidos" , lanzado en marzo de 2021 con el objetivo de lograr la sostenibilidad financiera y la excelencia en el servicio. El Servicio Postal ya está viendo los frutos de sus inversiones, con una capacidad diaria de procesamiento de paquetes que aumentará a 60 millones (frente a los 25 millones anteriores) para finales de 2022, gracias en parte a los nuevos centros de clasificación y entrega. La fiabilidad también está mejorando: según el USPS, el 98 % del público estadounidense recibe actualmente su correo y paquetes en un plazo de tres días.
“La iniciativa más importante, y la que abordará una situación que ha generado altos costos y limitado el rendimiento, es el rediseño de nuestra red nacional de procesamiento y las prácticas operativas que implementamos para su uso”, dijo DeJoy en su discurso de apertura. “Debemos ejecutar rápidamente nuestros planes para implementar nuestra red. Esta es la única manera de lograr las mejoras en el servicio y la reducción de costos necesarias para cumplir nuestra misión de rescatar a esta organización”. (Puede encontrar más información sobre el discurso de DeJoy aquí ).
2. Los aumentos de los costos de envío pueden mitigarse significativamente mediante promociones postales.
No hay ningún caballero blanco en el horizonte para aliviar los aumentos de envío. De hecho, el USPS utilizó el Foro Postal Nacional para reiterar su posición de que necesitará aumentos adicionales en el futuro, a pesar de las objeciones de los clientes.
Dicho esto, un tema importante de debate en la NPF fue la ampliación de las promociones postales destinadas a mitigar el impacto. En una sesión, un importante propietario de una empresa de correos afirmó que hasta el 70 % de su correo directo se benefició de promociones postales en 2022, lo que generó ahorros de más de 6 millones de dólares.
A pesar del aumento de los costos, es importante señalar que el correo aún ofrece una economía unitaria más estable en comparación con otros canales donde la oferta/demanda (y los precios dinámicos) pueden afectar los costos minuto a minuto. El correo es predecible y, como tal, puede aportar pronósticos más precisos para el crecimiento y la optimización para los especialistas en marketing directo.
3. La higiene de los datos es importante para el USPS y los especialistas en marketing inteligentes
La higiene de los datos sigue siendo un problema para muchos remitentes, como se analizó a lo largo de la conferencia. A menudo, la mala higiene de los datos comienza con listas incorrectas de proveedores. Millones de mensajes de correo directo al año con direcciones que no se pueden entregar, actualizaciones de mudanzas, destinatarios fallecidos, etc., ejercen una presión innecesaria sobre el USPS. Y ese desperdicio, por supuesto, también afecta a los especialistas en marketing. En pocas palabras, los especialistas en marketing que implementen listas más precisas verán una mayor respuesta y retorno de la inversión en las campañas de correo directo.
4. ¡Sorpresa! La IA volvió a encontrar su camino a la fiesta
Como parte de la colaboración entre ANA y USPS, el USPS organizó un panel que le dio a Adobe la oportunidad de mostrar algunas de sus herramientas de inteligencia artificial generativa que se pueden usar para mensajería, personalización y escenarios de prueba infinitos.
A pesar de que la IA/aprendizaje automático ha existido durante décadas en DM con respecto a los datos, la bola de nieve de la IA está creciendo en tamaño a medida que rueda montaña abajo, específicamente, a medida que la IA continúa intersecándose con las personas y la identificación de audiencias de la más alta calidad para el correo directo.
Pero no olvidemos que la IA no es necesaria para comprender la incrementalidad del correo (ni de ningún otro canal). Los clientes buscan una experiencia altamente personalizada en todos los canales, y eso es algo que la IA puede ayudar a acelerar.
5. El porcentaje de ventas/conversiones online sigue creciendo
Incluso el USPS entiende que cada vez hay más ventas y conversiones en línea, pero en el Foro Postal Nacional un grupo de especialistas en marketing tradicionales hicieron mucho ruido sobre la lucha para proteger el correo directo mientras discutían cómo/por qué/dónde lo digital no puede hacer qué. DM puede.
Ambos tienen razón y están equivocados. En Quad, crecimos en el canal de correo. Pero nuestro liderazgo estaba a la vanguardia y tenía la visión de adoptar una posición independiente del canal. No debemos pelearnos por los canales sino alinear nuestros esfuerzos en .
Es hora de valorar la creciente capacidad de medir el impacto incremental de todos nuestros esfuerzos, al tiempo que eliminamos las últimas barreras entre marca y rendimiento.
